Формирование потребительского опыта

Начиная с 2004 г. автор данной статьи регулярно посещает Сингапур и Гонконг для изучения инноваций в банковских отделениях. Участие в профильных конференциях, стратегических сессиях и просто посещение сотен банковских отделений дают понимание того, как развивается банковское отделение в качестве канала продаж. Стремительное развитие телекоммуникаций и перевод банками значительной части транзакций в Интернет и мобильное пространство заставляют банки искать новое место физическому каналу. Наблюдения за этим процессом в течение 10 лет и активная работа на рынках СНГ и Восточной Европы, а также кооперация с разработчиками из Западной Европы и Великобритании дают наиболее полное представление об индустрии и возможность предполагать, что же произойдет на нашем рынке.