Практический журнал
Руководителю отделения банка

Приоритетной задачей любого руководителя банковского отделения является выполнение плановых показателей в его точке продаж. При этом, по словам самих руководителей, установленные планы часто очень амбициозны и практически невыполнимы в условиях высочайшей конкуренции. Как же найти выход из сложившейся ситуации? Как привлекать новых клиентов и получать максимум пользы от работы с действующими?

Стараясь угодить вкусам самых взыскательных клиентов, банки и разработчики мобильных систем придумывают все новые и новые решения, адаптируя интерфейс гаджетов к потребностям различных категорий клиентов. Однако на сегодняшний день мобильный банкинг так и остается каналом взаимодействия клиента с банком, а не наоборот. Каковы прогнозы и ожидания в отношении развития интернет-банкинга в России в ближайшем будущем?

Банки по-разному подходят к решению вопроса о целесообразности организации продаж банковских продуктов через собственную агентскую сеть. Несмотря на очевидные преимущества использования агентской сети как относительно недорогого канала продаж, многие банки все-таки не используют ее из-за негативной оценки финансовых и репутационных рисков. Однако при правильной организации бизнес-процессов внутри банка, позволяющей управлять и финансовыми, и репутационными рисками, агентские продажи приносят существенную прибыль и являются отличным рекламным каналом, через который можно информировать потенциальных клиентов о продуктах и услугах банка.

Крупные многофилиальные банки хотят знать, насколько эффективны их отделения. Сколько людей в них приходит и уходит, так и не воспользовавшись услугами? Сколько из них посещает зону банкоматов? Насколько эффективны информационные панели и где их разместить, чтобы они стали более заметными для потенциальных клиентов банка? Все эти параметры, конечно же, можно попытаться приблизительно просчитать на этапе планирования территории, но без объективной информации реальную картину получить невозможно. Поэтому в последнее время все чаще поднимается вопрос об использовании для решения подобных задач систем интеллектуального видеоанализа.

Служебное расследование — важный элемент внутрикорпоративного взаимодействия руководства и сотрудников. Это сугубо внутренняя процедура, сроки проведения которой регулируются законодательством. Функции руководителя отделения банка в служебном расследовании очень важны — это организация процесса своевременного, всестороннего, полного и объективного сбора и исследования материалов, а также обеспечение максимальной объективности. В настоящей статье мы предлагаем подробно рассмотреть этапы проведения служебного расследования, которое инициировано руководителем отделения в отношении подчиненного.

С 1 июля 2014 года вступает в силу Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Данный закон вводит целый ряд повышенных требований при потребительском кредитовании. Поэтому тема проверок банков Роспотребнадзором приобретает особую актуальность. Статья преследует цель помочь руководителю филиала банка подготовиться к проверке Роспотребнадзора.

Автор акцентирует внимание читателей на такой важной задаче, как визуальная оценка клиента, или «оценка с первого взгляда». В статье дан ответ на вопрос, почему этот этап так важен при определении благонадежности заемщика, и проведено сравнение данной методики с весьма популярным методом кредитного скоринга, оценками бюро кредитных историй, оценками на основе внут-ренних и внешних источников. Опираясь на собственный опыт, автор предлагает рекомендации по оценке сотрудником фронт-офиса документов на предмет подлога, а также приводит примеры показателей эффективности работы сотрудника для возможного стимулирования.

Тенденции развития банковского сектора таковы, что практически все банки страны проходят этап наращивания количества точек присутствия в регионах. Расширение филиальной сети в банках идет разными путями. Кто-то проходит процесс слияния/поглощения, кто-то принимает решение о строительстве отдельно стоящих офисов, кто-то открывает отделения в торговых цент-рах, которые как грибы после дождя появляются в городах, а кто-то занимается подбором помещений нежилого фонда для дальнейшей перепланировки.

Несмотря на активность банков в отношении альтернативных каналов дистрибуции, филиал остается актуальным и стратегически важным каналом. Тем не менее развивающаяся среда бизнеса породила требование трансформировать отделения. Многие банки после кризиса отдают предпочтение сокращению филиальной сети, но в отдельных случаях банк выбирает курс на ее оптимизацию. Стратегическими направлениями трансформации филиалов должны стать оптимизация численности персонала, рационализация бизнес-процессов, повышение уровня технологий и интеграция с другими каналами доставки.