Практический журнал
Руководителю отделения банка

Бурный рост информационных технологий оказал существенное влияние на стиль жизни современного человека. Все больше операций совершается с помощью телефона или Интернета, а возможность удаленного доступа клиентов к информации и услугам в режиме реального времени позволяет банкам решать проблемы развития розницы, расширяя территорию обеспечения услугами (зону своего влияния). На сегодняшний день банки предлагают широкий спектр услуг, объединенных общим термином — дистан-ционное банковское обслуживание, основная функция которого — сделать массовые банковские продукты удобнее и доступнее для клиента.

Решение управленческих задач, связанных с оптимизацией продаж банковских продуктов и построением мотивационных схем, сопряжено с созданием сложных методологий, требующих разработки специальных програм-мных продуктов. Однако существуют более простые и практичные математические методы, которые позволят руководителю отделения оптимизировать план продаж отделения и организовать эффективные продажи с использованием мотивационных схем стимулирования сотрудников.

Использование технологий прямых, или активных, продаж непосредственно в отделениях банков позволяет руководителям отделений формировать и управлять входящим клиентским потоком и финансовым результатом отделения. Однако, чтобы эти технологии работали эффективно, руководителю отделения необходимо затратить серьезные усилия на организацию процесса продаж и обучение сотрудников, а также на внедрение элементов нематериальной мотивации среди сотрудников отделения.

Умение ставить четкие практические цели и задачи своим сотрудникам — одна из основных базовых компетенций эффективного руководителя. При приеме на работу и проведении процедур аттестации HR-менеджерам компаний приходится оценивать, насколько руководящие работники способны ставить подчиненным правильные, четко сформулированные цели, а также контролировать их исполнение. Данный подход позволяет не только проверить управленческие навыки руководителя, но и оценить эффективность выполнения плановых показателей.

Руководителю филиала, представляющему интересы банка в отношениях с работниками, необходимо особенно внимательно подходить к оформлению трудовых отношений с временными сотрудниками, поскольку срочный трудовой договор заключается в исключительных случаях — для обеспечения непрерывного производственного процесса в ситуациях временного отсутствия основных сотрудников. Таким образом, руководитель должен понимать всю долю ответственности при заключении срочного трудового договора, знать целый ряд исключений и правил, отличающих срочный договор от договора на неопределенный срок.

В статье рассмотрены практические аспекты сотрудничества банков Украины с кредитными брокерами, их опыт, особенности и сложности, с которыми сталкиваются участники процесса кредитования, включая заемщиков. Отдельно анализируются вопросы взаимодействия кредитных брокеров с банками на разных уровнях: как с головным офисом, так и с отделениями. Также в статье рассказано об основных трендах на рынке, о повсеместной централизации процесса аккредитации кредитных брокеров и процедуре утверждения кредитных заявок.

Пока банковское сообщество рассуждает о новом термине «бенефициарный владелец», появившемся этим летом в Федеральном законе от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», сотрудники дополнительных офисов банков остаются один на один с так называемыми легализационными мошенниками. Для мошенников нет определения термина в законе, однако у них имеется огромное желание совершить сомнительные сделки или операции, действуя при этом с целью собственной или чьей-то еще выгоды. Наша задача — исключение возможности проведения ими сомнительных банковских операций.

Исповедуя бизнес-подход в организации отделений, Банк «Открытие» стремится к построе-нию лучших клиентоориентированных практик. Именно поэтому особое внимание уделяется обучению и мотивации персонала, совершенствованию моделей обслуживания и продаж, комфортному размещению клиентских зон, а также элементам навигации внут- ри офиса. Ведь в клиентском обслуживании важна каждая мелочь. О работе отделений Банка «Открытие» рассказывает Александр Хенкин, глава Московской региональной дирекции Банка «Открытие».