Практический журнал
Руководителю отделения банка

Кадровые вопросы становятся для банков все более актуальными, особенно в период роста розничной сети. Ведь именно от сотрудников отделений зависит эффективность работы банка в целом. Не секрет, что некоторым банкам приходится «снижать планку» при наборе персонала из-за невозможности выбрать лучших. При этом требования молодежи к работодателю становятся более жесткими. На вопросы наших читателей отвечают эксперты в области управления персоналом.

Современная банковская сфера — благодатная почва для развития новых технологий. Финансовые операции приобретают все более удобные формы, появляются новые автоматизированные сервисы — все делается для того, чтобы максимально упростить жизнь клиентам. Особое значение в данном случае приобретают CRM (Customer Relationship Management) — системы управления взаимоотношениями с клиентами. Серьезные и зарекомендовавшие себя на рынке CRM-системы обеспечивают возврат вложенных в проект инвестиций через повышение эффективности бизнес-процессов, лояльность клиентов и рост прибыли.

Реализация ипотечных программ позволяет банкам не только сформировать большой долгосрочный кредитный портфель, но и улучшить показатели в целом по рознице за счет осуществления эффективных кросс-продаж ипотечным заемщикам. Разработка и внедрение четко таргетированных продуктов, учитывающих специфику данных заемщиков, помогут банкам решить задачи по поддержанию доходности выданных ипотечных кредитов.

Находясь в постоянном поиске клиентов, банки научились быстро приспосабливаться к меняющимся условиям рынка, чувствовать желания потребителей и своевременно внедрять новые технологии обслуживания, используя разные модели продвижения своих продуктов. Однако залог успешной работы банка во многом зависит от удачного позиционирования продуктов на рынке, а также эффективной организации схем и каналов взаимодействия с клиентами. Смещение фокуса со свойств, выгод и преимуществ продукта на осознание клиентом основной его ценности конкретно для себя позволяет под другим углом взглянуть на классический алгоритм продажи банковских продуктов и услуг, сделать рядовой продукт уникальным.

Любой современный банк заинтересован в том, чтобы его клиенты были удовлетворены предоставленными услугами и продолжали ими пользоваться. Общеизвестно, что лояльные и удовлетворенные клиенты покупают чаще и больше, а кроме того, выступают в роли «живой рекламы» банка. На удовлетворенность клиентов влияют многие факторы. Среди них одно из первых мест занимает клиентский сервис, а именно — как клиента встретили, выслушали, поняли, насколько быстро и точно обслужили.

Особенности поиска и принятия сотрудников на работу в банк во многом зависят от того, происходит ли это в головной организации либо в структурном подразделении. Как правило, руководители структурных подразделений наделены меньшей автономией воли при принятии решений, и этим обусловлена специфика трудоустройства сотрудников в региональных офисах.

Отсутствие четкого понимания термина «сомнительная операция», абстрактное законодательство в сфере противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, большое количество разъяснений Росфинмониторинга и Банка России в виде информационных писем могут запутать не только рядовых сотрудников кредитных организаций, но даже и самих законодателей и регуляторов. Попробуем вместе разобраться в этой нелегкой проб-леме и сделаем это так, чтобы все стало понятно рядовому сотруднику банковского дополнительного офиса.

Каждый день руководители отделений банков решают огромное количество непростых задач: от оперативного реагирования на постоянно меняющиеся условия рынка до проведения комплексных работ по увеличению доходов и сокращению затрат. При этом на всех этапах решения данных задач нельзя забывать о главном — обеспечении устойчивого роста всего банка в долгосрочной перспективе при достижении ощутимых и устойчивых результатов в области управления финансами, разработки коммерческой стратегии, управления взаимоотношениями с клиентами и управления персоналом.

«Лето Банк» — это новый российский банк, созданный в октябре 2012 г. международной финансовой группой ВТБ. В его основе лежит принципиально новая концепция отношения к клиентам, суть которой заключается в доступности банка и его услуг абсолютно каждому человеку. Для реализации этой задачи банк создал сеть клиентских центров нестандартного формата, где в дружеской обстановке любой сотрудник банка может ответить на все вопросы и оказать любую из услуг, предоставляемых «Лето Банком». Предлагаем вашему вниманию беседу с Георгием Горшковым, заместителем президента — председателя правления «Лето Банка».

Автокредитование — один из самых перспективных и востребованных продуктов для населения Российской Федерации. По данным специалистов, почти каждый второй новый автомобиль в стране приобретается при участии заемных средств. Данный продукт является менее рискованным для банков по отношению к сегменту потребительского кредитования, однако стоит заметить, что даже на этом рынке риск несвоевременности платежей остается довольно высоким. О системе SekurPay, помогающей решить проблему неплатежей, рассказывает Александр Колесниченко, представитель компании SEKURUS в СНГ и Восточной Европе.