Практический журнал
Руководителю отделения банка

Открытие дополнительного офиса банка зачас-тую становится серьезной проблемой для руководителя в силу отсутствия у него профильного юридического образования, недостатка опыта и знаний в данной области. Юридическая и организационная поддержка внутренними подразделениями банка, участвующими в процессе открытия допофиса, позволит руководителю не только быть в курсе всех проводимых мероприятий, последовательности и сроков их выполнения, но и досконально разобраться во всех аспектах, связанных с открытием допофиса, правильно сформировать досье отделения. Ведь именно руководитель допофиса представляет банк в случае внезапных проверок контролирующих органов.

Позади у Альфа-Банка — больше двадцати лет успешной работы на российском рынке. Банк ежегодно получает самые высокие награды, пользуется уважением партнеров, его клиентская аудитория постоянно увеличивается. В чем же заключается феномен успешности Альфа-Банка? Мы спросили об этом у директора по продажам и дистрибуции Альфа-Банка Владимира Калабина.

Для успешной работы с малыми и средними предприятиями необходим гибкий и привлекательный продукт, прибыльный для банка, прозрачный и понятный для клиента. В этих условиях многие банки пересмотрели тарифные планы для клиентов малого и среднего бизнеса. Такой подход может служить не только инструментом привлечения клиентов, но и методом их сегментации, уклонения от репутационных, операционных и иных рисков, элементом стратегического планирования.

С ростом деловой активности повышается благосостояние российских граждан. Многие из них уже «перешагнули» потребительские кредиты и кредитные карты как способ приобретения предметов первой необходимости и дожития до зарплаты. Появились накопления, а с ними планы и достижимые цели. В связи с этим основными задачами клиентского менеджера банка, определяющими уровень его профессионализма, становятся правильная сегментация клиентов, выявление потребностей и удержание состоятельного клиента применением метода комплексных продаж в рамках портфельного подхода.

Предприятию вовсе не обязательно расширяться, но совершенно необходимо становиться лучше. Инновации не могут рассматриваться отдельно от маркетинга, не могут ограничиваться технологией или исследованиями — они должны распространяться на все виды деятельности. Можно найти нечто новое в дизайне, в продукте, в методах обеспечения сбыта, внед-рить новшества в организации или методах управления.

При оценке качества обслуживания на первый план выходит уровень удовлетворенности клиента. Формируя позитивный клиентский опыт, многие крупные банки активно используют современные технологии взаимодействия с клиентами для получения обратной связи. Именно конечный потребитель может оценить качество продуктов и сервиса, указать на проблемные зоны в банковских процессах.

Контроль — это простой и очень мощный инструмент руководителя, но часто его используют абсолютно неэффективно, и вместо пользы он приносит вред. Это происходит потому, что контроль воспринимается руководителем как инструмент наказания, а не поощрения. Контроль, основанный на положительном подкреплении, создает у подчиненных мотивацию достижений, повышающую их эффективность. При этом повышается авторитет руководителя, так как именно руководитель создает позитивный настрой в команде.

Конфликты интересов, как показывает банковская практика в России и за рубежом, являются одной из причин краха банков. Конфликты могут не только приводить к крупным убыткам для самого банка и его клиентов, но и подрывать доверие участников рынка к этому банку, даже если эти конфликты не привели к конкретным действиям. Политика в отношении конфликтов интересов заключается в двух основных аспектах: выявлении конфликтов и управлении ими. Выявление конфликтов является задачей не только самого банка, но и всех сторон, которые проверяют или анализируют банк. Конфликты можно отнести к сфере управления рисками. Банковский надзор также призван обращать внимание руководителей банков на эти вопросы.

Руководители дополнительных офисов кредитной организации каждый день сталкиваются с множеством задач, которые не всегда напрямую связаны с банковской деятельностью. Одно из таких направлений — обеспечение пожарной безопасности. Как правило, сотрудником, ответственным за пожарную безопасность по филиалу, назначается его руководитель. Что должен знать ответственный за пожарную безопасность дополнительного офиса, чтобы минимизировать риски банка?