Что делает клиент, когда закрывается отделение?

Согласно исследованиям в случае закрытия банковского отделения 40% его клиентов переходят на обслуживание в другой банк и, более того, переносят в банки-конкуренты свои наиболее прибыльные (для банка) и сложные продукты. Многие потребители поясняли, что чувствуют привязку к отделению, буквально ощущая себя «узниками» банка. Казалось бы, цифровой банкинг и физические отделения банка — противоречащие друг другу понятия. Однако так ли это на самом деле? Что нужно для того, чтобы с закрытием отделения клиент остался в своем банке?