Методический журнал
Банковский ритейл

Все больше российских банков становятся маркетплейсами и развивают свои экосистемы, стремясь занять ключевое место в жизни клиента как потребителя. Зачем они это делают и что это дает клиенту и банку? Да и что вообще такое маркетплейс? Портал FutureBanking.ru собрал мнения и опыт банков, уже открывшихся для партнерства.

Почему банки стали обсуждать и активно вовлекаться в простую идею маркетплейсов — продавать не только товары или услуги своего изготовления, но и товары или услуги других игроков рынка? Почему тема маркетплейсов стала так популярна именно сейчас? Об этом — колонка на портале FutureBanking.ru Евгения Иевлева, начальника отдела развития платежных сервисов Альфа-Банка.

Идея создания маркетплейсов и экосистем на основе финансовых сервисов все глубже проникает в умы банковских стратегов. Руководитель управления развития цифровых продуктов департамента «Банк XXI» Сбербанка Тимур Смирнов считает, что у крупнейшего банка страны есть необходимые предпосылки для создания эффективной экосистемы маркетплейса, а недостающее помогут построить партнеры и стартапы.

Председатель совета директоров компании «Юлмарт» Дмитрий Костыгин выступил на форуме FinWin 2016 перед представителями банковского сообщества, заинтересованными в создании маркетплейсов, и представил свое видение развития этой бизнес-модели. На портале FutureBanking.ru приводятся фрагменты выступления.

Банк России 26 апреля объявил о создании нового департамента — финансовых технологий, проектов и организации процессов. Его возглавил Вадим Калухов, который также является заместителем руководителя рабочей группы Банка России по анализу перспективных технологий и инноваций на финансовом рынке, созданной в конце февраля 2016 года. В интервью на портале FutureBanking.ru Вадим Калухов рассказал, с чем связано усиление внимания Банка России к области финансовых технологий и какие шаги регулятор предпримет в данном направлении.

В июне Сбербанк, основатель QIWI Андрей Романенко и группа компаний АТОЛ объявили о создании новой компании «Эвотор». Алексей Макаров, член совета директоров этой компании, рассказал на портале FutureBanking.ru, почему касса нового поколения изменит рынок торговли и какое место в экосистеме займут финтех- и ритейлтех-стартапы.

Сбербанк 12 мая рассказал на Finovate о своем новом сервисе Мессенджер от Сбербанка, в котором используется «умный поиск», предлагающий пользователю контакты людей и компаний на основе данных о его привычках и нуждах. В основе инновации тестируются технологии компании Rubbles, принцип работы которых объяснил на портале FutureBanking.ru основатель компании Никита Блинов.

Можно ли сделать человечной службу IT-поддержки банка? Давид Мартиросов, вице-президент, директор департамента объединенной поддержки Банка «Открытие», рассказал на портале FutureBanking.ru о новой программе улучшения качества IT-сервисов «ИТ для людей».

«Меняйтесь, будьте счастливы, принимайте вызовы, осваивайте технологии, изменяйте свою модель и полагайтесь на молодых людей». Рецепты успеха и видение будущего от исполнительного председателя Alibaba Group Джека Ма на Петербургском экономическом форуме.

О пяти трендах, влияющих на ритейл, вице-президент Сбербанка Теймур Штернлиб рассказал на 3-й весенней конференции «Оптимизация бизнес-процессов межкорпоративного документооборота», организованной 21 и 22 апреля в Санкт-Петербурге компанией «КОРУС Консалтинг СНГ».

Оценка рентабельности отдельных единиц бизнеса зачастую вызывает сложности, и поэтому расчет проводится поверхностно или с методическими ошибками, которые искажают результат. Так, к примеру, при растущих общих показателях банка убыточность отдельных подразделений не так бросается в глаза, и у менедж­мента может сложиться мнение, что в перспективе положение отдельного филиала улучшится и станет прибыльным. Какие инструменты позволяют более точно оценить рентабельность и прибыльность отделений банка?

Банки привыкли планировать маркетинговые кампании, исходя из того, что они одинаково необходимы всем категориям клиентов: как пассивным, «низкочастотным», так и активным, часто пользующимся банковскими продуктами и услугами. Автор предлагает свой взгляд на проблему, доказывая, что некоторых клиентов лучше вообще «не трогать», и при этом они будут генерировать более высокую доходность. Как максимизировать стои­мость жизненного цикла каждого клиента при помощи метода марковских цепей принятия решений (MDP)?

Банки, МФО, старые и новые вендоры осваивают все большие массивы данных о заемщиках и способы их использования. На портале FutureBanking.ru был проведен опрос экспертов по розничным рискам из банков и МФО: как изменился состав нетрадиционных источников данных о заемщиках за год? Насколько распространено среди кредиторов использование коллекторского скоринга и как эксперты оценивают перспективы применения технологии блокчейн для оценки заемщиков?

Риск персонала, в частности риск внутреннего мошенничества, является одним из самых значимых видов операционного риска. Проверка персонала на этапе подбора — это первичный фильтр. Второй этап — правильная организация рабочего процесса, чтобы возможности для мошеннических действий и ошибок сотрудников были минимальными. Какие методы позволяют это сделать?

Банки, как правило, используют стандартные системы оплаты труда: окладную, окладно-премиальную и разновидности последней, когда стимулирующие выплаты начисляются при выполнении ключевых показателей эффективности. Но даже применяя такие распространенные системы оплаты труда, банки сталкиваются со спорными вопросами и конфликтными ситуациями. Рассмотрим те вопросы, которые возникают чаще всего.

Редко кто из банкиров задумывается, что статус банковского VIP-клиента при определенных ситуациях может сослужить плохую службу. Приведенные в этой статье кейсы наглядно показывают важность детальной проработки взаимодействия с VIP-клиентом на такой основе, которая бы минимизировала описанные риски.