Мониторинг клиентской базы для сопровождения кредитных продуктов и перекрестных продаж

Размещено на сайте 25.04.2016

Наряду с мониторингом кредитного конвейера как системы бизнес-процессов в рамки кредитного мониторинга нередко включают мониторинг клиентской базы заемщиков. Данная тема опосредованно относится к кредитному конвейеру. Как проводить такой мониторинг и как выстроить воронку продаж по его результатам?

Борис ШЛАИН, консультант по автоматизации, банковский технолог, к.т.н.
Ольга КАНО, банковский технолог

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

Наиболее развитыми инструментами мониторинга клиентской базы можно считать автоматический мониторинг событий по клиенту и применение преднастроенных правил (паттернов).

Обмен информацией между банком и клиентом должен учитывать специфику принятия решения на стороне клиента, то есть фактически прохождение четырех этапов: знакомство, интерес, желание, действие.

При внедрении «воронки продаж» возможны два случая: в первом кредитный конвейер приспособлен к обработке заявок, но не использует концепцию «воронки продаж»; во втором мы внедряем кредитный конвейер «с нуля» и можем сразу заложить в него элементы «воронки продаж».

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам