Методический журнал
Банковский ритейл

Наряду с мониторингом кредитного конвейера как системы бизнес-процессов в рамки кредитного мониторинга нередко включают мониторинг клиентской базы заемщиков. Данная тема опосредованно относится к кредитному конвейеру. Как проводить такой мониторинг и как выстроить воронку продаж по его результатам?

Ключевые процессы работы с клиентской базой — это привлечение клиентов, их удержание и кросс-продажи. Данные процессы, в свою очередь, определяют стоимость жизненного цикла клиента (CLV) и стоимость клиентской базы (CE). Как построить эти процессы при помощи математических моделей? Как рассчитать стоимость жизненного цикла клиента и клиентскую стоимость?

Наличие таргетированных предложений становится отраслевым стандартом, и банки будут вынуждены подключиться к платформам card-linked-маркетинга, чтобы выглядеть не хуже остальных в глазах клиентов, считает Василий Кузнецов — сооснователь сервиса SweetСard, ставшего одним из победителей «Битвы инноваторов» на форуме FinNext 2016. В интервью на портале FutureBanking.ru он рассказал о работе сервиса.

Чтобы успешно конкурировать с IT-компаниями, банкам нужно объединять усилия, считает Владимир Стасевич, руководитель сервисов «Сбербанк Онлайн». В интервью на портале FutureBan­king.ru он рассказал, как разрабатываются продукты в департаменте «Банк XXI» и почему профессия продуктолога критически важна для банка.

Почта Банк открыл свои первые отделения 6 апреля. На портале FutureBanking.ru Дмитрий Руденко, председатель правления банка, ответил на вопрос, чем помимо широкой сети отделений он собирается завоевывать рынок. Какие продукты и сервисы банк планирует создавать?

Портал FutureBanking.ru провел исследование развития мобильных приложений для физлиц ведущих российских банков, показывающее, как эволюционировали функции и интерфейсы со временем — всего за шесть лет. Исследование было приурочено к форуму FinNext 2016, а к следующему (пятому) ежегодному форуму, который пройдет 18 февраля 2017 года, мы добавим новую информацию, чтобы читатели могли отследить прогресс.

Тинькофф Банк запустил бета-версию своего супермаркета финансовых услуг и планирует развиваться в этом направлении дальше. Комиссионный доход банка за 9 месяцев 2015 г. вырос в пять раз по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Александр Емешев, вице-президент Тинькофф Банка по разработке новых продуктов, раскрыл порталу FutureBanking.ru детали обновленной стратегии.

Сбербанк тщательно ищет и проверяет на применимость новейшие технологии, которые могут быть полезны для его огромной клиентской базы. Как построен этот процесс, чем банку интересны технологии, лежащие в основе криптовалют, и почему Сбербанк до сих пор не запустил NFC в мобильном приложении, рассказала на портале FutureBanking.ru Екатерина Фроловичева, начальник отдела технологических исследований Сбербанка.

2015 год стал особенно сложным для банков. Произойдет ли эволюция банковских отделений в 2016 году? Какие изменения будут доступны банкам и эффективны в условиях ограниченности ресурсов, а порой и необходимости выжить? Почему масштабные инновационные преобразования перестали быть актуальными? На какие тенденции мирового опыта банки в СНГ могут обратить внимание?

Первое впечатление самое важное. Это правило действует и в общении клиента с банком, считают исследователи компании J.D. Power & Associates. Они приводят несколько рекомендаций: какие шаги должен предпринять банк, чтобы клиент остался с ним всерьез и надолго?

Сбербанк развивает свою IT-инфраструктуру как с применением уже доказавших свою эффективность технологий и подходов, так и рассматривая и тестируя новые. Старший вице-президент Сбербанка по IT Никита Волков рассказал порталу FutureBanking.ru о работе по повышению надежности и о закладке фундамента платформы «банка будущего».

Финтех развивается во всем мире, но в российских реалиях — несколько иначе. Какие финансовые технологии применяются сейчас в России и нужны ли инновации в кризис? Ответы на эти вопросы дал четвертый ежегодный форум FinNext, прошедший 18 февраля в центре Digital October.

В сегменте потребительского кредитования банки смещают акцент на работу с текущей базой клиентов и субсидируемыми государством продуктами, например ипотекой. Многие считают, что в таких условиях необходимо реанимировать открытый рынок кредитования, но возникает закономерный вопрос: какие продукты целесообразно предлагать, чтобы значительно увеличить приток клиентов, при этом используя «короткие» деньги с взвешенным подходом к прибыльности?

Забирать долг клиента МФО прямо из его банка? Компания Krawlly, один из победителей «Битвы инноваторов» форума FinNext 2016, уже давно может получать почти любые данные пользователя из его личного кабинета, а теперь еще и научилась управлять его счетом. Как и зачем, рассказал в интервью порталу FutureBanking.ru CEO сервиса Александр Неймарк.

Тема банкротства физического лица — одна из самых популярных в последнее время. До 24 марта 2016 года должники, в отношении которых была инициирована подобная процедура, получали освобождение от обязательств перед кредиторами. Однако 24 марта 2016 года Арбитражный суд Новосибирской области впервые в России вынес определение, в котором отказался освобождать должника от обязательств перед банками.

В последнее время отношения между должниками и кредиторами накалились до предела. В связи с этим на рассмотрение в Госдуму был экстренно внесен законопроект № 999547-6 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов». Законопроект существенно ограничивает права кредитора, но на должника никаких дополнительных обязанностей не налагает. Какие изменения можно внести в законопроект, чтобы соблюсти права всех сторон?

В последнее время в банках растет использование труда резервных бригад, так как это дает возможность организовать непрерывную работу без привлечения сотрудников к работе в выходные дни и без сверхурочной работы основного персонала. Как же организовать работу резервных бригад? По каким правилам строится суммированный учет рабочего времени для них и для остальных категорий сотрудников?

В начале года в банке было повышение окладов на определенный коэффициент для большей части сотрудников. При этом для отдельных категорий сотрудников был применен иной порядок... Каким образом при расчете среднего заработка индексировать заработок прошлого года каждой категории сотрудников?