Методический журнал
Банковский ритейл

Как определить, нужно ли то или иное технологическое или операционное новшество клиентам? Почему сервис PFM оказывается не востребован клиентами? Каким банкам в первую очередь стоит развивать этот сервис? Нужна ли пользовательская кастомизация интерфейса? Какие сервисы могут стать для банка альтернативой оплате товаров и услуг «с большим чеком» с точки зрения комиссионного дохода? Как создавать мобильные приложения с максимальной адаптацией под клиентские потребности?

Мессенджеры в банкинге — забавные игрушки или новый способ стать ближе к клиенту? Действительно ли следующая революция станет революцией мессенджеров и о чем банкиры должны думать уже сейчас? Какие решения для бизнеса предлагают разработчики мессенджеров? Как был создан бот для Telegram в ПАО «Промсвязьбанк»?

Компания eToro, как мы уже писали на портале FutureBanking.ru, пришла на российский рынок инвестиционных услуг в мае 2015 года. Одиннадцатого ноября основатель и генеральный директор компании Йони Ассия вместе с Павлом Саласом, руководителем eToro в России, презентовали в Москве новую платформу — социальную сеть для инвесторов на русском языке.

Седьмого декабря ХМБ «Открытие» и «Рокетбанк» объ­явили о парт­нерстве, в рамках которого «Рокетбанк» переходит на расчетное обслуживание в «Открытие», а также теперь выпускает совместные карты только с ним. Cтарший вице-президент Банка «Открытие» Максим Янпольский и глава «Рокетбанка» Виктор Лысенко расказали на портале FutureBanking.ru о мотивах такого сотрудничества и планах по развитию бизнеса.

Тринадцатого ноября компания loanDepot отложила проведение первичного размещения акций, несмотря на то что все было готово — даже тикер, под которым она должна была торговаться на Нью-Йоркской бирже. Один из крупнейших в США небанковских ипотечных кредиторов, работающий в том числе через интернет, решил, что нынешняя ситуация на рынке не способствует удачному размещению акций. Почему?

Почему ошибочна дилемма «или высокая производительность сети, или низкие затраты»? Как составить расписание сотрудников, чтобы обеспечить одновременно и высокую пропускную способность, и низкие расходы, и минимальные простои сотрудников, и даже гибкий график работы? Как организовать рабочий график универсальных сотрудников?

Портал FutureBanking.ru провел исследование стратегий развития банковских отделений «Банковские отделения сегодня и завтра», которое представил на форуме FinBranch 2015, где банки собрались, чтобы обсудить, что делать с отделениями. Какова статистика по открытию и закрытию банковских отделений в 2015 году? Каковы основные мотивы открытия и закрытия отделений? Планируют ли банки открывать новые отделения в 2016 году? По каким направлениям планируется реорганизация банковских отделений?

Чем опасно то, что финансовое подразделение, подразделения розничных продуктов и розничных продаж и фронт-офис говорят на разных языках, и как сделать так, чтобы они понимали друг друга? Как постепенно изменять модель коммуникации по возрастанию от простого уровня к сложному и от формального к неформальному? Как определить уровень освоения CRM-системы менеджером? Что означают принципы «Знай своих менеджеров» и «Знай своих клиентов» и как их реализовать на практике?

Какой должна быть оптимальная процентная политика банка в части срочности депозитов? По какому методу рассчитать ставку депозита на год и на полгода в период повышенной волатиль­ности? Как при этом сэкономить на уплате процентов и стимулировать клиентов инвестировать на длительный срок?

Какую роль играет телемаркетинг в деятельности колл-центра розничного банка? Почему на автоматизации контакт-центра нельзя экономить? В чем заключаются особенности исходящего и входящего телемаркетинга? Как применять методы увеличения продаж up-selling, cross-selling, down-selling в банковском телемаркетинге? Как осуществлять выбор способа коммуникации с клиентом (телефонные звонки, SMS, e-mail) и какой из них наиболее эффективен? Как привлечь и удержать внимание клиента в телефонной беседе?

Какие конкурентные стратегии наиболее эффективны в сложных экономических условиях? Как бесплатно повысить клиентскую лояльность и сохранить имидж банка в самых безнадежных ситуациях, включая отзыв лицензии? Почему кризис дает хорошие возможности для резкого роста бизнеса? Какие тренды и инструменты интернет-маркетинга необходимо развивать более активно? Что такое кризисный маркетинг?

Какова динамика выданных и погашенных кредитов за III квартал 2015 года? Насколько выросла просроченная задолженность? Есть ли положительные тенденции в региональном потребительском кредитовании? Какие регионы, по данным НБКИ, хорошо себя зарекомендовали? Как ведут себя в III квартале сектора кредитования на покупку потребительских товаров, ипотечного кредитования, автокредитования и кредитования с использованием кредитных карт?

Сегодня банки ищут любые пути получения дополнительного дохода. Банкострахование — один из таких путей, позволяющий банку не только получать комиссионное вознаграждение за продажу до­говоров страхования, но и разместить у себя на депозитах значительные ресурсы страховой компании. Какие банковские страховые продукты сейчас наиболее перспективны? Какой целевой аудитории их лучше предлагать? Какие продукты страховых компаний незаслуженно игнорируются банками?