Методический журнал
Банковский ритейл

Почему конкуренция по цене и инновационности сегодня не так актуальна, как конкуренция по качеству обслуживания? Что такое эра потребителя? Как повысить доходность клиентов без существенных финансовых затрат? Что, по мнению самих клиентов, могло бы способствовать повышению доверия к банкам?

Закрытие кредитного рынка лишило источников доходов не только банки, но и страховые компании. Поэтому им необходимо объеди­нять свои усилия для повышения прибыли. В статье предлагается обзор рынка банковских страховых продуктов. Какие виды страховых продуктов реализуют крупнейшие банки и какими способами? Каков размер комиссий, предлагаемых банкам страховыми компаниями?

С учетом стремления регулятора минимизировать риски, в том числе путем установления ограничений на совмещение одним юридическим лицом нескольких видов деятельности на финансовом рынке, при оказании некоторых услуг банки выступают в качестве посредников. Однако значительная часть клиентов ассоциирует такие услуги именно с продающим их банком. Попытаемся разобраться, какие риски возникают в связи с агентской деятельностью банка.

Многочисленные негативные отзывы клиентов кредитных организаций свидетельствуют о том, что качество обслуживания клиентов и уровень знаний сотрудников банка представляют собой реальную проблему. Очевидно одно: текущий уровень квалификации сотрудников не удовлетворяет значительную часть клиентов. Как же организовать процесс обучения сотрудников внутренних структурных подразделений банка?

Политика многих банков направлена на организацию обучения и развития профессиональных компетенций сотрудников. При этом руководству банка часто непонятно, насколько эффективны внедряемые программы обучения. Можно ли достоверно оценить уровень обученности и профессиональной готовности конкретного сотрудника или всех сотрудников соответствующего направления в любой момент времени? Можно ли узнать, насколько сотрудники соответствуют профессиональным требованиям, предъявляемым к должностям, которые они занимают?

Экономический спад и рост безработицы привели к тому, что заемщики, ранее считавшиеся «хорошими», испытывают трудности с обслуживанием своих обязательств. Перед банками и другими кредиторами стоит сложная задача: оценить перспективы погашения клиентами просроченной задолженности и разработать наиболее эффективные способы взыскания.

Что представляет собой индекс кредитоспособности, разработанный компанией FICO совместно с НБКИ? Как менялся индекс кредитоспособности по сравнению с базовым значением (июль 2009 года)? Как распределяется индекс кредитного здоровья по диапазонам скоринга FICO? Как банкам корректировать свою стратегию в отношении заемщиков с учетом тенденций изменения индекса кредитоспособности?

Как известно, наиболее актуальным источником информации для рынка розничного кредитования являются бюро кредитных историй. В чем преимущества такого аналитического инструмента, как «Скоринг Бюро»? По каким принципам строится скоринговая модель в рамках этого инструмента? Какая информация используется для построения скоринговой карты? Каковы критерии качества данных?

Как известно, от эффективности работы с долгами зависит прибыльность, а в период кризиса — зачастую и само существование кредитной организации. Какие методики могут применяться на досудебной стадии взыскания долгов? В чем преимущества и недостатки этих методик? Как работать с возражениями должника? Что необходимо учитывать при рассылке должникам писем и SMS-уведомлений?

Какие основные тренды наблюдаются на рынке розничного кредитования? Какой была динамика процентных ставок по кредитам и депозитам в 2014 году и какие прогнозы можно сделать на 2015 год, исходя из анализа рынка? Как меняется долговая нагрузка населения России? Что предпочтительнее для банков: минимизировать потерю ликвидности, повысив ставку по депозитам, или сохранить маржу на прежнем уровне?

Дистанционное обслуживание для банка — это прежде всего канал зарабатывания денег, который используется для получения дополнительного дохода банка и экономии времени клиента. Какими бывают методы перевода плательщиков в клиенты? Есть ли способы наращивания прибыли на клиентах в дистанционном банковском обслуживании? Каким будет новый интернет-банк? Об этом рассказывает начальник департамента систем дистанционного банковского обслуживания Пробизнесбанка Алексей Леоничев.

Компания «Скориста» разработала математический алгоритм, который в режиме реального времени позволяет принимать оптимальное решение по выдаче кредита, с использованием данных из социальных сетей. Какие слова чаще всего используют в своих постах в соцсети благонадежные и, наоборот, неблагонадежные заемщики? Как вычислить потенциального неплательщика по частоте постов? Как меняется поведение заемщика в соцсети незадолго до получения кредита?

Чем привлекать в интернет-банки современных людей, избалованных банковским сервисом? Где искать «точки роста» интернет-банкинга? Почему банк, нацеленный исключительно на дистанционное обслуживание, теряет некоторых «вкусных» клиентов? Об этом рассказал вице-президент «Океан Банка», директор по развитию ROBOKASSA Олег Покровский.