Теория малых дел на практике. Беседа с Алексеем Кругловым, вице-президентом банка «Открытие»

Размещено на сайте 20.02.2015

Часто звучат разговоры о необходимости создания впечатляющего клиентского опыта в банках, но мало какие из них проводят системную работу в этом направлении. В банке «Открытие» считают, что секрет — в мелочах, и идут по пути совершенствования существующих сервисов. О том, как проходит этот процесс, рассказал Алексей Круглов, старший вице-президент, директор по маркетингу и клиентскому сервису.

А.А. Круглов, банк «Открытие», старший вице-президент, директор по маркетингу и клиентскому сервису

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

«Теперь войти в мобильное приложение можно по отпечатку пальца, зарегистрировать карту можно по фото, одной кнопкой можно ее заблокировать или разблокировать».

«Когда нам нужен айтрекер или запись эксперимента, мы проводим тест в лаборатории. Иногда просто стоим у банкомата и смотрим, как люди реагируют на новый интерфейс».

«Пока не произошло тотального ухода клиентов в удаленные каналы. Это касается и операций с наличностью, которые не исчезнут, пока в мире не произойдет глобальных инноваций с наличностью».

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам