Уровень обслуживания клиентов в российских банках: анализ КПМГ

Размещено на сайте 20.02.2015

К сожалению, клиентоориентированность, столь популярная в период бурного роста банковского бизнеса, часто начинает «забываться» банками, когда наступает кризис. Возможно ли в сегодняшних непростых условиях сохранить фокус на клиента и действительно ли это создает дополнительную стоимость для банка? Наше исследование показало, что ответ на оба вопроса, безусловно, положителен.

А.М. Назаров, КПМГ в России и СНГ, руководитель группы стратегического и операционного консультирования, MBA

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам