Банковское отделение — 2015

Размещено на сайте 20.02.2015

Каждый год мы видим новые предсказания, касающиеся судьбы банковских отделений как канала обслуживания. Эта статья — очередная попытка разобраться в ситуации вокруг отделений, очень неоднозначной и непростой. Что необходимо учитывать банку при переформатировании отделений? Как переформатируют свои отделения крупнейшие финансовые организации в разных странах? Как найти баланс между развитием дистанционных каналов и формированием эмоциональных связей с потребителями? На чем сделать акцент при создании мини-офисов? Как развивать зоны самообслуживания?

Н.В. Чумак, IDNT (Украина), генеральный директор

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

В мини-отделениях банка Wells Fargo личный контакт с менеджером происходит только на этапе заключения договора, все остальные операции осуществляются в формате самообслуживания.

Банки должны предоставлять идентичный по качеству потребительский опыт во всех каналах обслуживания, так как потребитель оценивает качество всего банка по самому слабому каналу.

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам