Методический журнал
Банковский ритейл

Как руководителю отделения наиболее эффективно выстроить свою работу с крупным корпоративным клиентом и его сотрудниками? Что нужно делать, чтобы получить преимущества в конкурентной борьбе с другими банками при привлечении и обслуживании крупных корпоративных клиентов? Какие продукты им можно предложить?

Переговоры — неотъемлемая часть не только работы с клиентами, но и нашей повседневной жизни. Умение отстаивать свою позицию и подбирать правильные аргументы для убеждения собеседника позволяет добиваться успехов в любой деятельности. Сегодня навык ведения переговоров особенно актуален, и специалисты, умеющие грамотно провести переговоры, пользуются особым спросом на рынке труда. Какие основные способы и приемы позволят сделать ваши переговоры более эффективными?

В эпоху процветания IT-гигантов банкам становится все сложнее удерживать лидирующие позиции на рынке финансовых услуг. Как банкам остаться конкурентоспособными? Что такое омниканальный «банк на каждый день» и почему не стоит отказываться от геймификации в качестве инструмента привлечения клиентов?

Классические банки борются за клиента, придумывая новые сервисы. По каким направлениям может происходить развитие в России инвестиционного банка, к тому же находящегося под юрисдикцией Дании? Какие решения предоставляет своим партнерам Saxo Bank и кто уже использует эти решения? Каковы тенденции развития биржевой торговли? Есть ли перспективы у биткоина? На эти и многие другие вопросы ответил Игорь Домброван, глава представительства Saxo Bank в Москве.

Что необходимо предпринять HR-специалистам банка в случае тех или иных реорганизационных мероприятий? Как смягчить негативное воздействие на сотрудников кредитной организации таких изменений, как отзыв лицензии, слияние, поглощение или разделение? Как исключить или минимизировать риски возникновения трудовых конфликтов?

Каждый год мы видим новые предсказания, касающиеся судьбы банковских отделений как канала обслуживания. Эта статья — очередная попытка разобраться в ситуации вокруг отделений, очень неоднозначной и непростой. Что необходимо учитывать банку при переформатировании отделений? Как переформатируют свои отделения крупнейшие финансовые организации в разных странах? Как найти баланс между развитием дистанционных каналов и формированием эмоциональных связей с потребителями? На чем сделать акцент при создании мини-офисов? Как развивать зоны самообслуживания?

Россия вступила в очередной экономический кризис, для которого характерна констатация участниками гражданского оборота того факта, что «денег нет». Следствием этого являются «кризис неплатежей» и судебные споры, в которых участники используют житейские и эмоциональные аргументы, что особенно характерно для сегмента потребительского кредитования. Каковы пределы дозволенного поведения банков в указанной ситуации с точки зрения законодателя и правоприменительных органов?

К сожалению, клиентоориентированность, столь популярная в период бурного роста банковского бизнеса, часто начинает «забываться» банками, когда наступает кризис. Возможно ли в сегодняшних непростых условиях сохранить фокус на клиента и действительно ли это создает дополнительную стоимость для банка? Наше исследование показало, что ответ на оба вопроса, безусловно, положителен.

Экономический спад обнаружил проблемы в сборе банками и микрофинансовыми организациями просроченной задолженности: на фоне сокращения новых выдач и погашения кредитов добросовестными заемщиками проблемные кредиты стали привлекать все более пристальное внимание. Что делать с ними: списать в убыток или все-таки разработать механизм эффективного сбора просроченных долгов?

Темпы внедрения и распространения технологий в банковском бизнесе неуклонно растут, а стратегия ожидания зачастую ошибочна, ведь традиционные игроки на рынке выживают редко. Каковы способы продвижения дистанционных каналов обслуживания среди розничных клиентов банка? Какие маркетинговые мероприятия можно провести, чтобы стимулировать клиентов использовать дистанционные каналы обслуживания? Какой может быть ценовая и неценовая мотивация клиентов для переключения на дистанционное обслуживание в интернет-банке?

В прошлом году темпы роста потребительского кредитования финансовыми организациями, предоставившими сведения в НБКИ, значительно замедлились. Какова динамика кредитного рынка в четырех секторах розничного кредитования: на покупку потребительских товаров, ипотечном кредитовании, автокредитовании и кредитовании с использованием кредитных карт? Какие регионы в лидерах по числу просроченных кредитов, а в каких все сравнительно благополучно?

Как мог бы выглядеть офис банка, если бы он не был банком? Запустив проект по установке постаматов в своих отделениях, банк «Пойдём!» стремится привлечь дополнительный клиентский поток. Делая заказы в Интернете, люди могут получать их прямо в банке. Что получится из этого проекта и удастся ли банку привлечь таким путем новых клиентов — покажет время.

Часто звучат разговоры о необходимости создания впечатляющего клиентского опыта в банках, но мало какие из них проводят системную работу в этом направлении. В банке «Открытие» считают, что секрет — в мелочах, и идут по пути совершенствования существующих сервисов. О том, как проходит этот процесс, рассказал Алексей Круглов, старший вице-президент, директор по маркетингу и клиентскому сервису.

Правительство Великобритании выступает за использование открытых данных и API в банкинге и поддерживает обмен информацией между финансовыми организациями. В рамках государственной инициативы уже к апрелю первая частная компания сможет создать сервис, объединяющий данные клиентов из разных банков.