Методический журнал
Банковский ритейл

Тема эффективной работы с возражениями клиентов не теряет своей актуальности в работе банковских менеджеров и руководителей. Как избавиться от основных ошибок, которые мешают менеджерам по продажам результативно работать с возражениями при продаже банковских продуктов? Какой алгоритм работы с возражениями наиболее эффективен?

Как предложить клиентам конкурентоспособный сервис, используя виртуальных консультантов — авточаты? Чем диалоговый сервис отличается от простого виртуального помощника на сайте банка? Какие еще функции, кроме ответов на запросы, может выполнять робот, входящий в состав диалоговой системы? Как подобрать робота-консультанта для своего банка и почему российские роботы не только умны, но и эмоциональны?

По мнению автора, менеджеры по продажам не могут эффективно заниматься поисками торговых точек для установки POS-терминалов, поскольку все рабочее время проводят в офисе и не имеют соответствующей мотивации. Таким образом, банки теряют огромные доходы. В статье предлагается неожиданное решение проб­лемы: передать функцию поиска торговых точек IT-специалистам, мотивируя их денежным вознаграждением за установку каждого терминала. Предлагаемая методика особенно успешно может быть реализована в регионах.

Многие банки расценивают социальные сети исключительно как одну из имиджевых граней бренда. Однако социальные медиа — это не просто модный тренд. Присутствие банка в социальных сетях сегодня становится насущной необходимостью. Как максимально выгодно использовать эти площадки? Какие банки яв­­ляют­ся лидерами в социальных сетях? Какой сетевой ресурс оптимален для развития бизнеса? Кто должен вести страницу банка в социальной сети: штатный сотрудник или сторонний специалист?

В широком смысле триггерами (что в буквальном переводе означает «спусковой крючок») называют такие события, которые вызывают цепь последующих событий. Как использование триггеров может позволить банку повысить операционную эффективность? Как определить, какие триггеры являются значимыми в различных бизнес-процессах? В чем специфика сервисов информирования о событиях, предоставляемых бюро кредитных историй, и как выбрать то бюро, к сервису которого стоит подключаться?

Многие российские банки практикуют набор молодых специалистов (выпускников вузов) для пополнения штата сотрудников. Вчерашние выпускники вузов, с одной стороны, — прекрасная возможность для банков пополнить свежими силами кадровый состав, а с другой — проблема, поскольку молодые специалисты не имеют достаточно опыта и знаний, чтобы сразу активно и, главное, квалифицированно включиться в работу. Поэтому так важно тщательно выстроить систему подбора, обучения и адаптации выпускников, чтобы работа новичков не сказалась на репутации банка и качестве обслуживания клиентов.

Ситуация в российской экономике существенно изменилась за последние полтора года. Сохранит ли технология кредитного конвейера свое место в актуальной повестке дня банков? Является ли кредитный конвейер правильным выбором для новых вложений в сегодняшних условиях? Новые проекты по развитию технологии могут быть поддержаны бизнесом, если будут преследовать конкретные и достижимые финансовые цели. В данной статье мы сосредоточимся на двух задачах: создание комфортных условий для мидл- и топ-менеджеров и сокращение трудозатрат на процессы сопровождения кредитов.

Чтобы банковское отделение было успешным, оно должно привлекать клиентов, а те, в свою очередь, — обладать достаточной платежеспособностью и заинтересованностью в покупке предлагаемых продуктов. Как реализовать стратегию развития банковской сети с минимальными затратами? На какие факторы следует обратить особое внимание при размещении новой точки продаж? Как спрогнозировать клиентский поток, чтобы он соответствовал предложению?

Насколько велики убытки кредитных организаций от действий мошенников, если верить статистике? Какой вид кредитного мошенничества является самым массовым, а какой приносит наибольший ущерб? Какие мошенники встречаются в различных секторах кредитования? Как система «Национальный Хантер» помогает противодействовать мошенникам? Какие параметры она использует и какие из них наиболее эффективны?

Чтобы сформировать правильную стратегию в области кредитования розничных клиентов, банки должны прогнозировать структуру кредитных портфелей, оценивать их риск и необходимый уровень резервов на возможные потери. Простое увеличение кредитного портфеля может неоднозначно сказаться на доходности и надежности банка. Какие виды управляющих воздействий на качество кредитного портфеля доступны менеджменту банка?

Банки постоянно ищут новые перспективные методики, позво­ляющие повысить эффективность работы отделений. Одной из таких методик могут стать lean-технологии, или технологии бережливого производства, разработанные ведущими японскими промышленными корпорациями. На чем основаны эти технологии? Как их реализовать в отдельно взятом банковском офисе? Почему ошибочно мнение, что такие технологии неприменимы в России?

Какие факторы, по мнению аналитиков, вызвали девальвацию рубля? Каковы прогнозы роста кредитного портфеля российских банков на конец текущего года? Как растет просроченная задолженность по основным видам розничного кредитования? Какова структура розничных кредитных портфелей российских банков? Что нас ждет в 2015 году и есть ли поводы для оптимизма?

Ухудшение экономической ситуации в стране всегда приводит к проблемам: страдает бизнес, рынок труда проваливается в состоя­ние кризиса. Компании по полгода не могут закрыть вакансии, бизнес теряет преимущества, собственные сотрудники перерабатывают, демотивируются и начинают рассматривать предложения на стороне. Как оптимизировать свои затраты на персонал, мотивировать сотрудников и в то же время успешно конкурировать за лучшие мозги?

Для чего используется технология iBeacon? Что является обязательным условием для взаимодействия банка с пользователем по этой технологии? Какие области применения технологии iBeacon перспективны для банковской отрасли? Какие крупные компании уже применяют эту технологию?