Как банки управляют клиентскими впечатлениями

Размещено на сайте 07.05.2014

За последние несколько лет проблема управления клиентскими впечатлениями стала чрезвыйно актуальной. Согласно последнему исследованию компании Oracle более 93% руководителей во всем мире отмечают, что управление впечатлениями клиентов является одним из трех основных направлений развития компании на ближайшие два года. В чем причина такой значимости?

Л.В. Ткаченко, KPMG, практика консультирования финансового сектора в России и СНГ, менеджер

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

Исследование аналитической компании Forrester Research показало, что более 6% компаний, входящих в рейтинг S&P500, создали в своей структуре позиции Chief Customer Officer (CСO — директор по работе с клиентами).

Для любого крупного банка, имеющего в своем штате сотни сотрудников «первой линии» и десятки, а то и сотни, отделений по всей территории России, невозможно обеспечить единое правильное восприятие услуг банка клиентом без разработки и внедрения стандартов.

Выводы

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам