Персональное привлечение и удержание клиентов в программах лояльности

Размещено на сайте 07.05.2014

Рассмотренный в статье успешный опыт адресного маркетинга в небанковских сетях можно применять и в банках. Описанные методики и инструменты контрольных наблюдений, прогнозные модели позволят банкам измерить изменение размера прибыли, полученной от клиента после проведения маркетинговых акций. Как сделать первый шаг по переводу клиентов на высокомаржинальные продукты?

М.А. Дробышев, LifeStyle Marketing, директор

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

Конечная цель работы с клиентами — это увеличение долгосрочной прибыли от всех продуктов, повышение показателя CLV по сравнению с тем, что было бы без определенных действий компании: акций, уместных предложений и т.д.

Если предлагается за счет временного поощрения переориентировать клиентов, потенциально готовых перейти на высокомаржинальные продукты, то прогнозная модель строится по максимальному отличию не от контрольной группы, а от среднего целевого показателя.

Для привлечения чужой клиентской базы, даже если используются разные карты, идентифицировать покупателя можно по номеру мобильного телефона, который часто указывается в анкетах.

У банков есть прекрасная возможность с помощью платежного терминала предоставить торговле еще одну важную услугу — программу персональной работы с покупателями.

Выводы

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам