Российские перспективы оmni channel — альтернатива филиалам как самому затратному каналу продаж

Концепция omni channel, или интегрированных продаж, пришла вслед за мобильным и интернет-банкингом и идет еще дальше. Цель использования такой стратегии в развитии банка — полностью стереть границы между каналами продаж, что позволяет банку увеличить сеть клиентов, а клиентам — получить самый удобный доступ к услугам. В условиях нарастающей конкуренции омниканальная дистрибуция является важнейшим, а в некоторых случаях и единственным путем увеличения прибыли банка. Фактически речь идет о выстраивании новых бизнес-процессов на основе слияния каналов сбыта и каналов коммуникации.