Оценка качества обслуживания клиентов в кассовых подразделениях банка

Размещено на сайте 24.10.2013

В связи с повышением денежных доходов населения должны возрасти посещаемость и кассовые обороты розничных подразделений банков. Повышение качества обслуживания клиентов становится еще более актуальной задачей. Для успешного ее решения необходим выбор критериев оценки и набора показателей для проведения анализа работы кассовых подразделений банка.

В.М. Ионов, Международная ассоциация участников валютной индустрии IACA, эксперт-консультант по банковским технологиям

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

Во многих случаях «узким местом» в розничных кассовых операциях коммерческих банков являются прием и выдача наличных денег клиентам.

Заметно упрощаются прием и пересчет банкнот, получаемых от клиента, с помощью широко применяемых в настоящее время двухкарманных счетчиков-сортировщиков с двумя приемными отсеками, на Западе часто называемых «дискриминаторы» (разделители).

Задача оптимизации приема и выдачи клиентам наличных денег решается двумя путями: использованием банкоматов с возможностью депонирования наличных денег и применением диспенсеров и рециркуляторов банкнот и монеты в операционных кассах.

Определить, какое количество операционных касс и (или) банкоматов необходимо иметь в офисе банка, чтобы минимизировать очереди, поможет теория массового обслуживания.

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам