Статистические методы оптимизации численности персонала в банковском фронт-офисе

Размещено на сайте 10.02.2011

Очевидно, что очереди в офисах продаж не только создают массу неудобств потребителям услуг, но и наносят ущерб банку, связанный с потерей той части клиентуры, которая не желает или не имеет возможности долго ждать получения необходимой услуги. Причем к последней категории относятся наиболее занятые, а потому, как правило, более состоятельные клиенты. Для оптимизации работы могут быть использованы статистические методы.

В.Г. Брюков, независимый аналитик

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

Для того чтобы фронт-офис мог обслужить всех клиентов, используемая система массового обслуживания должна быть стационарной, то есть коэффициент загрузки одного сотрудника должен быть меньше единицы.

Наращивание штатов — не всегда самый оптимальный способ борьбы с очередью. Так, увеличение числа операционистов с трех до четырех человек повышает долю простоев с 1,4 до 26% от их рабочего времени.

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам