Cтиль и сервис на службе у клиента

Размещено на сайте 10.02.2011

Открытие новых офисов наглядно демонстрирует поступательное развитие кредитных организаций, расширение спектра предоставляемых ими услуг, партнерство с другими компаниями из финансовой и торговой сфер. Но сама организация мест продаж финансовых продуктов до сих пор является слабым звеном в деятельности банков.

А.В. Сысоева, независимый эксперт

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

В подавляющем числе офисов банковских организаций в России клиент не имеет возможности не беспокоиться о том, услышат ли/увидят ли, какую финансовую операцию он совершает, какую сумму денег он желает снять со счета/положить на счет.

Возможно, стоит рискнуть и поручить вопрос оформления помещения офиса не внутренним подразделениям, а молодому поколению архитекторов и дизайнеров, у которых в голове бродит множество идей и которым пока еще присущ оптимистичный, креативный взгляд на то, как должен быть устроен мир, и в частности офис банка.

Клиентские помещения банков, если это, конечно, не VIP-подразделения, к оборудованию которых предъявляются особые требования, не должны отпугивать своей пафосностью и недоступностью. Трепет перед финансовым учреждением и ореол его недоступности, причастности к большим деньгам — не лучшие составляющие имиджа банка.

Рекламные и информационные буклеты следует размещать около стоек, лучше всего — около специалиста банка, который будет обслуживать клиента.

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам