Методический журнал
Банковский ритейл

Перед вами третий номер журнала «Банковский ритейл». Позади период летних отпусков, однако с каждым годом его все с меньшим основанием можно назвать периодом спада деловой активности. В наибольшей степени это относится именно к розничному бизнесу банков: именно к лету многие из них приурочили вывод на рынок новых ритейловых продуктов, запуск масштабных маркетинговых проектов и программ. Мы же, со своей стороны, постарались представить на страницах нашего журнала самые актуальные темы банковского ритейла за этот период.

В рубрике «Актуальная информация» обсуждается проект федерального закона «Об образовательных кредитах» — весьма перспективного розничного продукта на нашем рынке.

Другая, не менее интересная тема — грядущее изменение рынка платежей в связи со вступлением в силу закона о возможности приема наиболее востребованных населением платежей небанковской сетью. На абсолютно законных основаниях в самое ближайшее время ряды организаций, принимающих коммунальные платежи, могут пополниться многочисленными супермаркетами, салонами связи и другими небанковскими точками. Практика покажет, на- сколько новые возможности будут востребованы населением. Сегодня же в рубрике «Банковский форум» мы представляем вниманию читателей статью В.В. Насочевского о построении эффективного бизнеса по приему платежей и развитию расчетных услуг для населения в новой рыночной ситуации.

Картина была бы неполной без материалов по внедрению CRM-систем. Что они дают банку и его розничным подразделениям, позволяют ли улучшить качество сервиса, ведут ли к росту повторных и дополнительных продаж? Сегодня внедрение CRM- и ERP-систем рассматривается в контексте перестройки бизнес-процессов банка, перехода от продуктовоориентированного к клиентоориентированному бизнесу. Материалы, посвященные этой проблематике, вы найдете в рубриках «Программное обеспечение розничного бизнеса» и «Репортажи с конференций».

В рубрике «Рынок розничных услуг» мы продолжаем разговор об основных тенденциях в сфере розничного кредитования. Несомненный интерес читателей вызовет материал, подготовленный на основе исследований Центра развития и содержащий сравнительный анализ банков, наиболее активно работающих на рынке кредитования населения.

Внутренние и внешние исследования целевых аудиторий розничных клиентов банков свидетельствуют о том, что четко выстроенная маркетинговая политика — залог победы в конкурентной борьбе. О методах налаживания качественных коммуникаций с конечными потребителями, а также об анализе эффективности такого взаимодействия читайте в рубрике «Маркетинговая стратегия».

Мы по-прежнему очень заинтересованы в ваших отзывах и приглашаем вас к обсуждению опубликованных материалов. Направляйте их в адрес редакции в удобной для вас форме (по почте или по e-mail).

Алла Гусева,
главный редактор