Методический журнал
Расчеты и операционная работа в коммерческом банке

С 1 января 2021 года вступает в силу большинство положений Закона о ЦФА. Банкам предстоит большая и очень интенсивная работа по реализации закона, и подключение к ней на ранних этапах представляется крайне целесообразным. Насколько принятый закон позволит кредитным организациям активно участвовать в функционировании рынка цифровых активов и в каком качестве? Что еще предстоит сделать?

С 30 июня 2020 года применяется Указание № 5454-У. Проанализируем, как изменился привычный порядок ведения кассовых операций, и ответим на вопросы, которые могут возникнуть при выдаче наличных денег кассирам, возложении на кассира обязанностей бухгалтерского работника, ревизии кассы и др. Какие изменения необходимо внести во внутренние документы? Какие послабления, упрощающие работу, есть в новом Указании и что нужно сделать, чтобы их применить?

Какие проблемы с доступностью существуют в российских банках? Какие банки наиболее преуспевают в их решении? Эти и другие вопросы обсуждают генеральный директор USABILITYLAB Дмитрий Сатин, эксперт по ИТ Алексей Любимов, начальник отдела анализа рисков и перспективных технологий финансовой доступности Банка России Юрий Божор, старший юзабилити-специалист USABILITYLAB Анна Минаева, а также руководитель направления, CJE Сбербанка Михаил Кузьмин и бывший старший iOS-разработчик Альфа-Банка Фамил Гаджиев.

Conversational User Interface (CUI) — пользовательский интерфейс, в основе которого лежит привычное нам общение текстом или голосом. CUI объединяет в себе два компонента: собеседника, с которым общается пользователь, и диалоговые интерфейсы, посредством которых происходит общение (чаты, звонки). Какие задачи можно решать, используя CUI? Могут ли чат-боты в перспективе обрабатывать 100% запросов? Как нивелировать негативные клиентские реакции при переводе диалога с чат-бота на человека? Как можно повысить лояльность скептической аудитории к ИИ?

И кастомизация, и персонализация имеют общую цель — предоставлять пользователям индивидуальный опыт взаимодействия с продуктом, адаптировать приложение под конкретных пользователей, чтобы набор функций на одном экране мог отличаться и быть индивидуальным для каждого пользователя. Отличие лишь в том, какая сила совершает эту адаптацию. Обсудим, в чем сходства и различия кастомизации и персонализации, какова их ценность для пользователя и как сделать их эффективнее.

Проблема неисполнения сомнительного исполнительного документа, предъявленного к счету должника, остается крайне актуальной для банков. Более того, даже в случае изъятия исполнительного документа правоохранительными органами обязанность его исполнения сохраняется. Верховный суд РФ 8 июля 2020 года выпустил «Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с принятием судами мер противодействия незаконным финансовым операциям». Расширяет ли новый обзор возможности банков?

В статье рассмотрены существенные условия договора номинального счета, в том числе с учетом новых норм об инвестиционных платформах, и вопросы, которые могут вызвать сложности на практике при открытии номинального счета. Что может быть основанием для признания лица бенефициаром по договору номинального счета, помимо договора между бенефициаром и владельцем счета? Какие предпочтительные для себя условия стороны вправе согласовать в договоре номинального счета?

Суд удовлетворил требование общества к банку о взыскании неосновательного обогащения в виде комиссии за перевод остатка при закрытии счета. При этом суд разъяснил, что перевод денежных средств со счета клиента по его поручению в другой банк является самостоятельной услугой в соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ, п. 4 ч. 1 ст. 5 Закона № 395-1 и п. 1.1 Положения № 383-П.