Как банки нарушают права клиентов mass affluent

Размещено на сайте 21.08.2019

В отличие от сегмента private banking, для сегмента mass affluent (премиальная розница) действуют гарантии, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. В результате в споры между банками и привилегированными потребителями иногда вмешивается государство, например Роспотребнадзор и ФАС России. Удается ли клиентам оспорить отказ в открытии счета по Закону № 115-ФЗ, списание комиссии за пользование привилегированным пакетом услуг или взыскать с банка компенсацию морального вреда за недостаточное количество начисленных бонусов?

СЕВАСТЬЯНОВА,
адвокат, к.ю.н.

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

Суд признал, что положения Условий использования банковских карт, устанавливающие 45-дневный срок на закрытие счета и выдачу денежных средств, противоречат ч. 3 ст. 859 ГК РФ и ущемляют права истца как потребителя.

Если банк изменяет существенные условия премиального обслуживания, то клиент должен лично согласовать такое изменение, подписав дополнительные документы к договору премиального обслуживания.

Если банк добровольно удовлетворяет требования VIP-клиента, со счета которого несанкционированно списали деньги, необходимо подписать с клиентом мировое соглашение об отказе от взыскания с банка штрафов, неустоек, компенсации морального вреда.

Потребитель на основании ст. 32 Закона № 2300-1 имеет право в любое время отказаться от услуг при условии, что он оплатил фактические расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам