Методический журнал
Расчеты и операционная работа в коммерческом банке

Анализ защищенности онлайн- и мобильных банков за 2017 год показывает, что уровень защищенности систем ДБО существенно вырос. Тем не менее, в 48% мобильных банков были выявлены критически опасные уязвимости. С какими уязвимостями связаны большинство недостатков систем ДБО собственной разработки банков? Какие приложения показывают больший уровень защищенности — на iOS или Android? Каковы топ-5 уязвимостей клиентских частей мобильных банков?

Несмотря на растущий ущерб от вредоносных программ, заражающих мобильные устройства, десктопные схемы мошенничества еще не исчерпали себя и по-прежнему активно используются злоумышленниками. В данной статье мы подробно опишем, как построить максимально эффективную «броню» для систем дистанционного обслуживания в банках — как на мобильных устройствах, так и на ПК.

Банк России планирует сделать обязательными для исполнения рекомендации по обеспечению доступности банковских услуг для инвалидов, пожилого и маломобильного населения. На заседании рабочей группы Банка России по повышению доступности финансовых услуг 24 апреля 2018 года НАФИ озвучило результаты рейтинга доступности банков, а USABILITYLAB представила методологию оценки уровня доступности каналов ДБО. В этой статье мы сосредоточимся на одном из каналов ДБО — мобильных приложениях для физических лиц — и расскажем, как оценить их доступность и как повысить уровень доступности.

Информацию о геолокации можно отнести к «серым» данным, использование которых в клиентских сервисах не декларируется и часто вызывает недовольство клиентов. Попробуем разобраться: как вывести эту информацию из «серой» зоны? Как банки могут использовать ее «в долгую» — для развития клиентских сервисов, повышения качества обслуживания и разработки новых информационных продуктов? А заодно проверим, достаточно ли геолокационных данных для развития перспективных сервисов и соответствует ли их качество запросам банков.

Казалось бы, банками-новаторами уже изобретено все, что можно изобрести для реализации базовых клиентских потребностей в канале ДБО. Гипотезы и стратегии дальнейшего развития digital-банкинга строятся вокруг поиска новых уникальных концепций интерфейса, смещения фокуса со сценариев daily-банкинга в сторону lifestyle-механик, насыщения ДБО нефинансовыми сервисами и т.д. Но только ли поиск новых интерфейсных и продуктовых гипотез способен выделить ваш цифровой канал в конкурентной среде?

Термины «диджитализация» и «омниканальность» не только закрепились в лексике, но и стали обязательными элементами стратегии развития банков. При этом стратегия омниканальности подразумевает бесшовное взаимодействие клиента и банка во всех каналах одновременно без ущерба скорости обработки запросов и без дополнительной нагрузки как на специалистов контактного центра, так и на потребителя. Однако возможно ли добиться столь идиллической картины? Насколько сложно банку реализовать омниканальность и какие шаги требуется предпринять?

Банки — участники индустрии платежных карт должны соответствовать требованиям стандарта PCI DSS. Процесс поддержания соответствия не самый простой и требует контроля более 250 требований со стороны банка. Можно ли оптимизировать процесс соответствия и уменьшить затраты на него с помощью облачных технологий? Как устроен compliance в облаках? Каковы преимущества и недостатки такого подхода? Ответим на эти вопросы на примере облака Amazon Web Services.

Ограничение на привлечение денежных средств во вклады является одной из принудительных мер, применяемых Банком России в отношении банков. В статье анализируются последствия применения подобных мер с точки зрения интересов кредитных организаций и банковских клиентов. Что будет, если банк не исполнит предписание и продолжит принимать деньги во вклады в нарушение требований Банка России? Существуют ли риски у вкладчика, внесшего деньги во вклад в период действия предписания? Распространяется ли предписание на допвзносы во вклады, которые были открыты до принятия предписания?

С 1 января 2018 года все операции по счетам, на которые поступают средства из бюджета, осуществляются только с помощью карты «Мир». В связи с тем что выплаты из бюджета производятся с использованием национальных платежных инструментов, возникают проблемы при заполнении платежных поручений. В данной статье мы рассмотрим одну из наиболее серьезных проблем: проводить ли проверку на привязку счета к платежной карте при осуществлении социальных выплат, если поле 110 «Код выплат» не заполнено?

Суд отказал банку в удовлетворении требования о возложении на Управление Федеральной службы судебных приставов по субъекту РФ обязанности возвратить неосновательное обогащение. При этом суд разъяснил, что банк, не проверив принадлежность счетов должнику, несет самостоятельную ответственность за необоснованное списание денежных средств со счета клиента.