Методический журнал
Расчеты и операционная работа в коммерческом банке

Ни для кого не секрет, что сегмент ДБО для корпоративных клиентов более консервативен и инертен к инновациям. Многочисленные отраслевые конференции сегментируют информационные потоки, жестко разделяя информационный контент; подразделения банков, курирующие корпоративный и розничный сегменты, как правило, изолированы от задач друг друга и почти никогда не смотрят на потребителя под одним углом. Но настолько ли кардинальны различия в целевой аудитории, инструментарии и подходах к взаимодействию?

Модель для прогнозирования суммы платежа — звучит слишком хорошо, чтобы стать реальностью. Однако цель построения такой модели достижима благодаря инструментам digital banking. На какие характеристики цифрового банка необходимо обратить особое внимание при реализации одной из четырех маркетинговых стратегий: проникновения на рынок, развития рынка, развития товара и диверсификации? Какой может быть примерная стратегия развития цифрового банка для юридических лиц?

В консервативной банковской сфере применяется множество громоздких технологических решений, связанных с требованиями регулятора или стандартами безопасности. Мы расскажем, как можно улучшить эти решения, на примерах из нашего опыта. Как перестроить систему работы со счетами клиента, который обслуживается в банке и как физическое лицо, и как представитель юридического лица? Как сделать контроль безопасности платежей «осязаемым» для клиента?

Немодерируемое юзабилити-тестирование — новый для России вариант юзабилити-тестирования, который можно использовать для повышения качества продающих страниц и цифровых продуктов банка. С какими основными проблемами могут столк­нуться пользователи сайтов, посадочных страниц, интернет- и мобильных банков? Почему возникают эти проблемы? Как встроить получение обратной связи в процесс работы над продуктами?

В статье описан реально работающий в банке проект по внедрению схемы аутсорсинга загрузки АТМ. Какие показатели использовались для оценки целесообразности и экономической эффективности проекта? Как проводился анализ ключевых критериев? Какие подводные камни сопровождали реализацию проекта? Какие изменения необходимо было внести в нормативные документы банка?

Предлагаем вашему вниманию вторую часть материала, посвященного построению централизованной системы расследований кассовых просчетов, выявляемых в упаковках кассиров и в банкоматах банка. Всегда ли в недостаче виноват кассир? Чем отличаются расследования кассовых просчетов в РКЦ, кассе банка, АТМ? Каковы общие критерии успешности процесса расследований?

Из-за изменений в технологиях выполнения операций, внедрения новых операций или технологических моделей функционирования структурных подразделений время выполнения операций изменяется, поэтому банк должен оперативно подходить к пересмотру соответствующих нормативов. Сделать это можно с помощью хронометража операций и определения структуры рабочего времени. Как может быть организована подобная работа применительно к операционно-кассовым работникам офиса по обслуживанию юридических лиц?

В четвертом номере журнала за 2016 год была опубликована статья «Препятствует ли расторжению договора банковского счета наличие у клиента задолженности по кредиту?», где говорилось о том, что не существует единой точки зрения на указанную проблему и требуется вмешательство Верховного суда РФ. И вот свершилось: в марте 2017 года ВС РФ вынес определение, которое кардинально поменяет практику в сторону интересов банков.

По общему правилу, списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента (п. 1 ст. 854 ГК РФ). Означает ли это, что именно на банк возложены риски, связанные с выдачей денежных средств лицу, не уполномоченному на их получение? Суды первой и апелляционной инстанций не смогли прийти к единому мнению, поэтому Верховному суду Российской Федерации пришлось обозначить свою позицию.

Платежная система Visa предложила изменить правила: теперь банки-эквайреры могут получить возможность взимать комиссию за снятие наличных. Какое влияние это нововведение окажет на деятельность банков-эквайреров, банков-эмитентов и в целом на индустрию платежных карт?

В рассматриваемом споре банк в одностороннем порядке изменил тариф на конвертацию валюты. И сделал это после снятия клиентом денег с карты, списав со счета сумму уже по обновленному тарифу. Разница составила более 1 млн руб., и клиент обратился за защитой своих интересов в суд. Нижестоящие суды и Верховный суд РФ по-разному оценили сложившуюся ситуацию. Применяются ли тарифы, измененные после снятия денег с карты, к уже совершенной операции?