Система управления очередью как многофункциональный инструмент

Размещено на сайте 30.05.2014

Столпотворение и неразбериха в операционном зале кредитной организации — повод, чтобы задуматься о внедрении электронной очереди. Оптимизация входящего потока позволяет не только повысить лояльность клиентов, но и выявить не слишком «загруженных работой» сотрудников банка. В статье предлагается рассмотреть особенности внедрения системы управления электронной очередью во внутренних структурных подразделениях — операционных залах кредитной организации.

Е.В. Самойлов, Волго-Вятский банк ОАО «Сбербанк России», внутренний аудитор, доцент, к.э.н.

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

Система управления очередью позволяет кредитной организации полностью контролировать трудовую дисциплину на рабочих местах, учитывать дневную нагрузку на одного сотрудника, а также следить за длительностью обслуживания и ожиданием клиентов в очереди.

Пульт системы управления очередью следует включать за 2–3 минуты до начала обслуживания клиентов, а не тогда, когда клиенты уже входят в операционный зал.

Обеспечение видеофиксации работы системы управления очередью — техническое мероприятие, позволяющее получить доказательства фальсификации.

В случае мошеннических действий с системой управления очередью отмечаются периоды, когда за минуту генерируется 15–20 талонов. Убедиться в совершении мошеннических действий возможно только при просмотре архива с камер видеонаблюдения.

Выводы

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам