Расчет численности персонала операционного офиса

Размещено на сайте 18.06.2012

В настоящее время подавляющее число банков используют простую схему привлечения и сопровождения клиентов — открывают новые офисы, которые могут быть различного формата: филиал, дополнительный офис, кредитно-кассовый офис, операционный офис. Любую из этих точек сложно представить без сотрудников фронт-офиса: клиентских менеджеров, операционистов, кассиров или специалистов, объединяющих в себя функции всех перечисленных сотрудников. Так сколько же сотрудников необходимо иметь в офисе для того, чтобы оптимально организовать рабочий день? Как найти баланс между клиентскими очередями и простоями персонала?

Д.В. Пастухов, НОМОС-БАНК (ОАО), руководитель Центра аналитического и технического обеспечения

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

Среднемесячная загруженность фронт-линии банковского офиса должна составлять около 80%, для того чтобы иметь резерв в 20% для пиковых ситуаций. Если среднемесячная загруженность около 40%, пора задуматься о сокращении численности персонала и экономии средств.

Существует простой и эффективный способ расчета численности сотрудников — по факту выполненных операций в заданный промежуток времени.

Комплексное решение для всех офисов банка предоставляет система нормирования численности персонала, которая не только рассчитывает загруженность сотрудников, но и предлагает оптимальную численность для офиса на основании исторических данных.

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам