Методический журнал
Расчеты и операционная работа в коммерческом банке

В первом номере мы предлагаем вашему вниманию серию публикаций как по вопросам операционного обслуживания клиентов и удовлетворения их потребностей в качественном сервисе, так и по повышению эффективности работы расчетных и кассовых подразделений банка.

Первая статья номера посвящена внешнему виду карт международных платежных систем, которые де-факто становятся визитной карточкой банка в глазах клиента. Сделать качественную, красивую и нестандартную карту не так просто, как может показаться. Вопросов много — начиная собственно с разработки оригинального и вместе с тем не перегруженного символикой внешнего вида (и что немаловажно — соответствующего требованиям к картам данной категории) и заканчивая выбором производителя пластика. При этом на стадии разработки дизайна у банка есть выбор — привлечь собственных специалистов или доверить это профессионалам. Но в любом случае знание требований МПС к дизайну карт различных клиентских сегментов, понимание ситуации на рынке производителей пластика и другие тонкости помогут руководству банка правильно сформулировать свои ожидания, а сотруднику, которому поручено заниматься данным вопросом, — грамотно оформить эти ожидания в конкретную задачу перед исполнителями.

Эффективные технологии обслуживания клиентов в операционных кассах в современных условиях, требующих от банков скорее максимального сокращения операционных издержек, могут показаться не совсем актуальными, но хочется верить, что это не так. Хотя бы в среднесрочной перспективе. И второй материал номера посвящен современным системам управления очередями в операционных кассах с помощью номерковых аппаратов, использования кассирами модулей с временной задержкой (т.н. темпокасс), электронных кассиров.

Контроль, как известно, способствует повышению эффективности деятельности организации, снижению издержек (в том числе связанных с хищениями или нецелевым использованием активов), росту доходов. Автор следующей статьи рассматривает вопросы, связанные с ревизией кассы, давая при этом ссылки на нормативные акты Банка России (в частности, на Положение № 318-П). Проведение ревизий освещается применительно ко всем ценностям кассы, распространяя на них логику процесса, установленного Банком России для наличных денег.

Насколько удалась первая попытка создать в России единую общенациональную систему электронных расчетов в режиме реального времени (БЭСП) и как можно оценить российскую систему в сравнении с ее западными аналогами Target2 и Fedware? Об этом читайте в специальном исследовании нашего автора.

Последний материал этого номера рассматривает нештатную ситуацию — смену банком, имеющим статус ассоциированного члена в международной платежной системе, банка-спонсора со статусом Principal Member. Ситуация сложная, требующая от банка учета большого спектра самых разнообразных факторов (финансовые условия, предлагаемые новым банком, оценка устойчивости расчетного банка и др.). Автор рассматривает все аспекты этого перехода с точки зрения специалиста-практика.

Ждем ваших откликов, предложений и вопросов, присылайте их в электронном виде на адрес: raschet@bdc.ru