Клиентоцентричность при работе с моделями: как понять, что же нужно заказчику?

Размещено на сайте 20.12.2024

Говоря о клиентоцентричности, мы чаще всего имеем в виду клиентов внешних. Но помимо них есть и внутренние клиенты, с которыми мы нередко говорим на разных языках. Как развернуть вектор клиентоцентричности вовнутрь и выстроить полноценный диалог?

Алексей ЧЕБЫКИН, Ак Барс Банк, директор по развитию моделирования и продвинутой аналитики

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

Какой бы технологичной и продвинутой ни была модель, если она не решает задачу бизнеса — она не нужна.

Очень часты ситуации, когда даже внутри заказчика есть разночтения в определении бизнес-сегмента, и пять минут, потраченные на то, чтобы обсудить его определение, окупаются сторицей, позволяя улучшить понимание всех задействованных лиц и существенно усовершенствовать клиентский путь.

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам