Лояльность клиентов как фактор риска

Способ кластеризации кредитного портфеля путем выделения групп контрагентов, принадлежащих к разным типам поведенческой реакции, был разработан российской школой риск-менеджмента в 2009 году. В статье показано, что острота поведенческих реакций клиентов банков определяется в том числе и степенью их лояльности к финансовому институту. Поэтому возникает необходимость четкого определения понятия «лояльность» и разработки механизмов ее численного измерения. При этом лояльность клиентов должна учитываться при оценке как кредитного риска, так и рыночного риска со стороны формирования пассивов банка.