Оптимизация бизнес-процессов как фактор снижения операционных рисков
Размещено на сайте 03.06.2013
Деятельность коммерческого банка, как и любой организации, представляет собой взаимосвязь многочисленных бизнес-процессов. Они являются одновременно и объектом, и источником операционных рисков. В большинстве случаев риск-менеджмент банков пытается бороться с последствиями свершившихся событий, ошибочно принимая их за отдельные, не связанные друг с другом виды операционного риска, тогда как истинная причина — неэффективный бизнес-процесс — остается без внимания.
Н.А. Тысячникова, банковский аналитик, к.э.н., член-корреспондент РАЕН
Приводятся извлечения из статьи.
Полную версию материала читайте в журнале.
Подписаться
Выявление рисков и их факторов, влияющих на конкретные бизнес-процессы, их идентификация и определение возможности нейтрализации должны в обязательном порядке быть включенными в функционал управления операционным риском.
|
Постоянное совершенствование бизнес-процессов считается высшим уровнем развития процессного управления и, к сожалению, встречается довольно редко в российских банках.
|
Основной результат проведения анализа бизнес-процессов состоит в том, чтобы оценить их эффективность, выявить очаги операционного риска и определить участки, подлежащие корректированию.
|
Процессность указывает на отсутствие причинно-следственной связи между элементами бизнес-процесса. Иными словами, процесс не завершается результатом — в нем образуется рудимент, который усложняет весь процесс.
|
В большинстве российских банков наблюдается фрагментарное управление бизнес-процессами, означающее, что за процесс в целом и его результаты никто не несет персональной ответственности.
|
Расчет ресурсоемкости — процедура сложная, так как необходимо учесть все виды ресурсов, участвующих в бизнес-процессе: и обслуживающие процесс, и преобразуемые в ходе процесса.
|
Наличие внутренних нормативных документов о ходе бизнес-процесса еще не означает, что он регулируемый. Документы должны детально описывать ход бизнес-процесса, все мероприятия и процедуры, опосредующие его.
|
В большинстве случаев проблема сокращения времени, равно как и проблема управляемости, может быть решена только посредством реализации такого ключевого направления оптимизации бизнес-процессов, как изменение технологии бизнес-процесса.
|
Нередки случаи, когда даже при поддержке руководства реализация проекта «буксует». Виной тому могут быть низкая исполнительская дисциплина, слабое взаимодействие участников процесса, сопротивление персонала изменениям невзирая на усилия менеджмента и т.д.
|
Одним из следствий недостаточной информированности сотрудников при проведении изменений в бизнес-процессах является такая проблема, как сопротивление персонала.
|
