Одностороннее изменение условий VIP-обслуживания: чем рискует банк, отключая бесплатные SMS

Размещено на сайте 07.06.2025

Мы продолжаем рассказывать о судебных спорах между банками и привилегированным клиентом, которым выступает автор статьи. Данные кейсы отражают типичные проблемы, возникающие у VIP-потребителей. Игнорирование кредитными организациями обозначенных вызовов может привести к снижению клиентской лояльности, а значит, и к потере клиентской базы.

Юлия СЕВАСТЬЯНОВА, банковский юрист, к.ю.н.

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

Действующее законодательство не предусматривает возможность для банка в одностороннем порядке изменить ранее согласованный с клиентом вариант информирования о совершении операции с использованием электронного средства платежа (банковской карты).

Анализ Правил комплексного обслуживания физических лиц позволяет сделать вывод, что банк не исполнил требования законодательства о защите прав потребителей в части получения однозначного и добровольного согласия клиента на введение платы за ранее бесплатную услугу SMS-оповещения, а также на отключение бесплатной услуги SMS-оповещения.

В отношениях с потребителем возможность лица, оказывающего услуги, в одностороннем порядке изменить условие обязательства, равно как и отказаться от дальнейшего исполнения договора, должна быть предусмотрена исключительно законодательным актом.

Не любой способ уведомления об операциях допускается в рамках договорных отношений между банком и клиентом, но только согласованный сторонами. В нашем случае таким способом является именно SMS-оповещение.

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам