Избавить клиента от комплекса «маленького человека»

Размещено на сайте 20.02.2015

Поскольку реальная ценность банков заключается в их клиентуре, банки должны отойти от модели, при которой услуги разграничиваются на розничные и корпоративные; розничные являются стандартными, а корпоративные характеризуются индивидуальным подходом. Как в этом может помочь применение CRM-систем? Каковы возможности построения новой модели банковских продуктов и услуг, основанной на клиентоориентированном подходе?

Я.Л. Гобарева, Финансовый университет при Правительстве РФ, доцент, к.э.н.
О.Ю. Городецкая, Финансовый университет при Правительстве РФ, доцент, к.э.н.
Е.Р. Кочанова, Финансовый университет при Правительстве РФ, доцент, к.э.н.

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

Применение CRM-решений выстраивает новую стратегию взаимоотношений с клиентом, центром которой является он сам, а основными направлениями деятельности становятся меры по поддержанию высокого уровня его обслуживания.

Центральным модулем CRM-системы является модель «Клиент», которая анализирует все операции и заявки клиента и прогнозирует его будущие потребности, позволяя грамотно формировать предложения.

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам