Оценка эффективности инновационных систем на примере дистанционного обслуживания

Размещено на сайте 19.07.2012

Использование инновационных систем ведет к значительному снижению издержек при банковском обслуживании клиентов через сеть Интернет. Исследование западных банков, проведенное компанией BCG, показало, что за счет меньшей стоимости «удержания» клиента, большего объема продаж услуг и снижения стоимости обслуживания клиента онлайновый банковский клиент на 26% прибыльнее для банков, чем офлайновый. В статье сравнивается совокупная стоимость обслуживания одинакового числа клиентов в отделении банка и через систему ДБО.

К.А. Антонов, ОАО «ГУТА-БАНК», вице-президент

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

Онлайн-банкинг снижает расходы на оплату труда операционных работников, аренду, содержание и охрану офисных помещений, а также на инкассацию наличных средств. К тому же онлайновые пользователи гораздо лояльнее офлайновых.

По мнению некоторых специалистов, дистанционное обслуживание клиента дешевле, чем в офисе, в среднем в 10 раз.

В среднем текущие затраты банка на обслуживание одного клиента в системе ДБО составляют 1,12 тыс. руб. в год.

При обслуживании в системе ДБО затраты времени операциониста в среднем в три раза ниже, чем при обслуживании в отделении банка.

Для объективной оценки доходности систем ДБО целесообразно применить

дисконтированные показатели и определить размер экономической выгоды, взяв за основу традиционные показатели оценки эффективности инвестиционных бизнес-проектов и объединив указанные коэффициенты в единый комплекс.

После оценки рентабельности системы ДБО следует применить метод, в котором субъективный фактор сведен к минимуму, — расчет срока окупаемости. Срок окупаемости — промежуток времени, в течение которого дисконтированная величина доходов становится равной дисконтированной величине капитальных затрат (дисконтированных расходов).

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам