Динамические бизнес-процессы и адаптивный кейс-менеджмент
Размещено на сайте 24.09.2010
Уже сегодня компании вынуждены использовать простейшие динамические бизнес-процессы, а завтра им предстоит управлять «умными» бизнес-процессами. В статье сделана попытка рассмотреть некоторые современные подходы к управлению бизнес-процессами. В частности, обсуждаются особенности традиционных, динамических и «умных» бизнес-процессов и особенности управления такими бизнес-процессами (включая динамическое управление и адаптивный кейс-менеджмент).
В.А. Лопатин, Внешэкономбанк
Приводятся извлечения из статьи.
Полную версию материала читайте в журнале.
Подписаться
Концепция динамического управления бизнес-процессами возникла благодаря постепенному изменению парадигмы массового производства в направлении индивидуализации продуктов и услуг.
|
Адаптивный кейс-менеджмент (Adaptive Case Management) — это особый аппарат управления «умными» бизнес-процессами, который представляет собой развитие более ранней технологии, известной как Case Management.
|
Традиционные бизнес-процессы относятся к хорошо структурированным бизнес-процессам, шаблоны которых детально определены, а развертывание экземпляров бизнес-процессов осуществляется без внесения в шаблон каких-либо изменений.
|
Динамические бизнес-процессы — это бизнес-процессы, шаблоны которых изменяются по ходу выполнения экземпляров бизнес-процессов. При этом происходит переход с одной версии шаблона на другую либо детализируется индивидуальная версия шаблона.
|
«Умные» бизнес-процессы относятся к динамическим бизнес-процессам, детализация которых осуществляется на всем протяжении развертывания экземпляра бизнес-процесса. Доля таких бизнес-процессов в деятельности организаций постоянно растет.
|
Основной признак «умного» бизнес-процесса: если попытаться выявить все возможные пути развертывания такого бизнес-процесса, выяснится лавинообразная многовариантность задачи, которая делает построение традиционного шаблона практически неосуществимым.
|
К совершенствованию динамических бизнес-процессов часто неприменимы традиционные подходы в их классическом виде, в частности проблемно-ориентированный подход.
|
Для управления «умными» бизнес-процессами необходимы концепции, учитывающие неопределенность, непредсказуемость и многовариантность таких бизнес-процессов. Одной из таких концепций стала концепция адаптивного кейс-менеджмента.
|
Попытки использовать для управления «умными» бизнес-процессами методы кейс-менеджмента воплотились в автоматизированных системах управления контентом предприятий (ECM — Enterprise Content Management).
|
Важнейшим элементом ACM является техническая система поддержки «умных» бизнес-процессов. Фактически речь идет о новом классе технических систем — классе ACM.
|
