Методическое пособие
МФО vs Роспотребнадзор: что делать при проверке?

Роспотребнадзор намерен проводить масштабные проверки микрофинансовых организаций (МФО) на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей. Жалоба заемщика в Роспотребнадзор в следующие 24 часа может вызвать выездную внеплановую проверку микрофинансовой организации.

Как встретить такую и другие проверки во всеоружии? Что будет проверять Роспотребназдор в первую очередь и где у МФО самые уязвимые места? Какие инструкции следует дать сотрудникам на случай проверки? Какие изменения в какие документы лучше внести заблаговременно? Ответы на эти вопросы дает предлагаемое пособие.

Это методическое пособие, в частности, позволит:

• узнать о необходимых изменениях в правилах «О порядке и условиях предоставления микрозаймов» в 2017 г.;
• научиться выявлять проблемные места в правилах выдачи микрозаймов, наиболее часто вызывающих претензии Роспотребнадзора, и использовать механизмы их корректировки;
• получить практические навыки организации правильного информирования клиентов в соответствии с законами о защите прав потребителей и о микрофинансовой деятельности;
• ознакомиться с требованиями Роспотребнадзора по организации офиса микрофинансовой организации для работы с клиентами;
• изучить алгоритм обжалования результатов проверки Роспотребнадзора и наложенных взысканий.

Книга содержит полезное дополнение: раздел, посвященный выездным проверкам микрофинансовых организаций Банком России (регламенты проверки, ключевые точки контроля, рекомендуемые превентивные мероприятия).

Содержание

1. Законодательство по защите прав потребителей на рынке микрофинансирования. Границы полномочий Роспотребнадзора
2. Новый договор микрозайма. Внесение изменений в правила «О порядке и условиях предоставления микрозаймов», в том числе в части противодействия претензиям Роспотребнадзора
   2.1. Типовые нарушения прав потребителей услуг микрофинансовых организаций, выявленные Роспотребнадзором
   2.2. Как МФО исключить претензии Роспотребнадзора к договору займа?
   2.3. Шаблон типового договора займа в табличной форме
   2.4. Как МФО исключить претензии Роспотребнадзора к правилам выдачи микрозаймов?
3. Регламент проведения проверок Роспотребнадзором. Когда можно признать проверку незаконной?
4. Как обжаловать штрафы и предписания Роспотребнадзора (основания, сроки, процесс)
5. О чем и как информировать клиента микрофинансовой организации в части защиты прав потребителя?
6. Как проверить офис МФО на нарушение требований Роспотребнадзора?
   6.1. Вывеска в офисе МФО
   6.2. Уголок потребителя в МФО
   6.3. Использование различных шрифтов в договорах и правилах предоставления микрозаймов
7. Особенности проверки МФО Роспотребнадзором в части санитарного законодательства
8. Административные штрафы и иные наказания Роспотребнадзора, накладываемые на МФО
9. Подготовка МФО к выездным проверкам Банка России: регламентация контрольных процедур, направления контроля, подготовка необходимых документов
10. Приложение 1. Типовое положение о раскрытии информации МФО
11. Приложение 2. Инструкция по организации взаимодействия сотрудников МФО с участниками рабочей группы Банка России при проведении выездной проверки

Автор пособия: Денис Викторович Брызгалов, к.э.н., ведущий научный сотрудник Департамента страхования и экономики социальной сферы Финансового Университета при Правительстве РФ.

Получить информацию об условиях приобретения издания