Финансовый омбудсмен в банке: опыт Сбера

Размещено на сайте 30.11.2023

Фигура финансового омбудсмена внутри банка позволяет существенно сократить количество судебных споров и сохранить доверие клиентов. В Сбере с 2017 г. работает Служба финансового омбудсмена для внесудебного разрешения споров с клиентами банка. В интервью экспертному совету журнала финансовый омбудсмен Сбера Яника Баранова делится опытом разрешения спорных ситуаций и оптимальными подходами к взаимодействию с клиентами.

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

Основной профиль работы Службы финансового омбудсмена — рассмотрение обращений физических лиц и предпринимателей из сегмента микробизнеса и малого бизнеса.

Второе направление работы Службы финансового омбудсмена — работа с внутренними клиентами, то есть сотрудниками банка и его дочерних компаний.

Автоматизация процессов используется, но лишь в поддерживающих функциях, за средствами автоматизации данные перепроверяют лично эксперты.

Эффективнее всего найти решение спорного вопроса можно в диалоге с клиентом, поэтому стоит сделать акцент на устную коммуникацию.

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам