Под лупой: анализ процесса потребительского кредитования с помощью технологий Process Mining и Task Mining

Оптимизация потребительского кредитования — многозвенный процесс, где каждый неверный шаг может повлечь за собой убытки. Для плавного, динамичного и успешного пути необходимо провести предварительный анализ обстановки и глубоко понять, как функционирует бизнес. В этом помогает интеграция двух ключевых технологий: анализа операций (Task Mining) и анализа процессов (Process Mining). Расскажем, как при помощи связки технологий удалось проанализировать процесс потребительского кредитования в банке из топ-10, определить точки оптимизации и рассчитать упущенную выгоду.