Жизненный цикл клиента. Подходы и практики для пребординга и онбординга клиентов

Ключевая цель работы с жизненным циклом — это максимизация срока жизни клиента с банком, его интеграция в сервисы ежедневного банкинга и рост продуктового проникновения, который позволит решать задачи клиента в долгосрочной перспективе. В прошлой статье мы рассмотрели подходы к работе с жизненным циклом клиента в продукто- и клиентоцентричных бизнес-моделях. В этой статье расскажем о деталях и практических примерах, которые банки могут использовать в работе с жизненным циклом своих клиентов.