Как снизить OPEX и повысить эффективность x-sell кампаний в розничном кредитовании

Одни из ключевых переменных в определении финансового результата банка в розничном кредитовании — конверсия из сделанного клиенту предложения в выданный кредит, а также операционные затраты на этот процесс (OPEX). При этом естественное развитие рынка приводит к снижению конверсии и росту затрат. Многие банки оправданно ищут точки роста в автоматизации процессов коммуникации с клиентом и дополнительном ранжировании, в том числе по склонности к получению кредита. Как предсказать готовность клиента к получению кредита и как использовать эти знания?