Проблема жизненного цикла клиента в продуктоориентированных компаниях: почему он не работает и как сделать лучше

Компания Senteo опубликовала рейтинг Customer Experience Index в банках девяти стран постсоветского пространства и Турции за 2022–2023 гг. Результаты показали, что клиенты в среднем оценивают впечатление от пользования банковскими услугами всего на 3,26 из 5 баллов, волатильность качества контактов — 1,66 балла. Основной конфликт состоит в том, что большинство компаний развивают продуктоориентированную бизнес-модель. Как это мешает выстроить бесшовный жизненный цикл клиента для всех продуктов и что можно сделать, чтобы наладить клиентоориентированный подход?