Развернутый набор метрик для измерения доступности и производительности при обработке чатов
Размещено на сайте 23.06.2023
Мы завершаем описание метрик доступности и производительности, которые используются в текстовых каналах коммуникаций для общего и детального анализа процессов и постановки KPI. Метрики могут использоваться в любой системе при оптимальных затратах. Рассмотрим метрики доступности и производительности по сессии в целом, метрики внутренней структуры чат-сессии и метрики этапа завершения сессии.
Олег ЗЕЛЬДИН, «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», управляющий партнер