Издания и мероприятия для банковских специалистов:
 
Методический журнал
Банковское кредитование
Описание изданияСвежий номер Архив Приобрести/Подписаться
Выходит один раз в два месяца.
Объем 112 с. Формат А4.
Издается с 2005 г.
 
 
 

Развернутый набор метрик для измерения доступности и производительности при обработке чатов

Размещено на сайте 23.06.2023
Мы завершаем описание метрик доступности и производительности, которые используются в текстовых каналах коммуникаций для общего и детального анализа процессов и постановки KPI. Метрики могут использоваться в любой системе при оптимальных затратах. Рассмотрим метрики доступности и производительности по сессии в целом, метрики внутренней структуры чат-сессии и метрики этапа завершения сессии.
 
Олег ЗЕЛЬДИН, «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», управляющий партнер
 
 
 
 
Другие проекты ИД «Регламент»