Развернутый набор метрик для измерения доступности и производительности при обработке чатов

Представленные в статье метрики измеряют параметры доступности сервиса и производительности ресурсов при обслуживании клиентов в текстовых каналах коммуникаций (чаты, мессенд­жеры, соцсети) в непрерывном режиме — когда нужно обработать запрос клиента по мере поступления и как можно быстрее. Метрики можно использовать как для общего, так и для детального анализа процессов с целью улучшения клиентского опыта при оптимальных затратах на взаимодействие с клиентами.