Переговоры с потенциальным заемщиком: как не потерять клиента?

Успешное функционирование банка невозможно без грамотного делового общения с клиентами. Такое общение должно быть подчинено, с одной стороны, решению конкретной задачи организации-заемщика, а с другой стороны — интересам банка. Сотрудник банка должен убеждать клиента, строить взаимоотношения, разрешать конфликтные ситуации, и способность эффективно общаться играет здесь определяющую роль. Рассмотрим, на какие аспекты общения следует обращать внимание в ходе переговоров с потенциальным заемщиком.