Есть ли место сервису в управлении кредитным риском?

Размещено на сайте 15.11.2013

Традиционно считается, что удовлетворенность заемщиков сервисом банка обеспечивают подразделения, непосредственно взаимодействующие с клиентом. Между тем не меньшее влияние на качество конечного банковского продукта оказывают и другие задействованные в кредитном процессе подразделения, в том числе занимающиеся управлением рисками. В данной статье предпринята попытка по-новому взглянуть на повседневную работу службы кредитного риск-менеджмента и оказываемое ею влияние на качество предоставляемого банком сервиса.

А.Н. Анисимов, риск-менеджер, к.э.н.

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

Многие сотрудники риск-подразделений ощущают себя сотрудниками скорее контролирующего органа, чем сервисной службы, не считая обслуживание внутренних клиентов достаточно важной задачей и не осознавая связи между своими действиями и удовлетворенностью внешних клиентов сервисом банка.

Недовольство внутреннего клиента (вследствие затягивания сроков кредитного анализа, установления необоснованных ограничений и т.п.) трансформируется в неудовлетворенность внешнего клиента услугами банка и соответственно потерю прибыли.

В процессе оказания услуг сотрудникам риск-службы не следует пересматривать условия (отдельные продукты, условия кредитования и т.п.), ранее определенные банком как допустимые.

После разработки стандартов обслуживания внутренних клиентов эти стандарты должны пройти экспертизу как внутри подразделения риск-менеджмента, так и у внутренних клиентов, после чего утверждаются в качестве официального документа банка.

МНЕНИЕ

Выводы

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам