Дистанционное предоставление финансовых продуктов: нетривиальные задачи Рекомендаций 22-МР
Размещено на сайте 27.05.2025
Методические рекомендации № 22-МР требуют решения нетривиальных задач. Как отразить все рекомендации регулятора в мобильном представлении? Как обеспечить интерактивное согласие клиента с каждым условием? Как разместить положения и условия продукта и услуги на той же странице интерфейса, где предоставляется продукт или услуга? Пока никто как следует не понимает, как все это реализовать, а реализация требуется до конца года. В статье предложены варианты решения этих задач.
Татьяна КУЗИНА, эксперт, руководитель управления методологии крупного розничного банка, председатель Комитета по методологии АРБ
Приводятся извлечения из статьи.
Полную версию материала читайте в журнале.
Подписаться
Для состава термина «финансовый продукт» (ФП) в Рекомендациях № 22-МР приводится больше примеров ФП по сравнению с Рекомендациями № 19-МР, и этим можно пользоваться как чек-листом — все ли ФП учтены у вас в политике, определяющей принципы управления ФП.
|
Мы должны давать нашему клиенту любую форму пустой. Ничего нигде не заполнено, не проставлено, не отмечено. Вообще тема отметок, проставление которых может ввести потребителя в заблуждение, через эти рекомендации проходит красной нитью.
|
Новое в рекомендациях регулятора — акцент на недопустимости использования «темных паттернов»: маркетинговых и иных приемов, подталкивающих потребителя к принятию определенного решения, как правило, выгодного для финансовой организации и невыгодного для потребителя.
|
Если ориентироваться на рекомендации, то любое действие потребителя, связанное с выбором, должно сопровождаться пояснениями.
|
Рекомендуется реализовать проставление отметки об ознакомлении с основными документами, связанными с предоставлением ФП/ДУ, только после их фактического просмотра. Здесь поможет прием, который давно применяется разработчиками ПО, — пока пользовательское соглашение не будет пролистано до конечной страницы, кнопка «ознакомлен» не станет активной.
|
Рекомендуется акцентировать внимание потребителя на том, что размер процентной ставки зависит от конкретных условий договора, в форме всплывающего уведомления или отдельного примечания, расположенного рядом с диапазоном процентных ставок. В принципе можно обойтись баннером «Внимание: изменение любого параметра влияет на размер процентной ставки».
|
