Как привлечь клиентов и улучшить работу сотрудников с помощью системы повышения финансовой грамотности

Размещено на сайте 26.08.2024

Работа по повышению финансовой грамотности, направленная на «воспитание» клиентской базы (и сотрудников), способна существенно влиять на уровень лояльности к банку. Дадим подробные рекомендации — как создать систему повышения финансовой грамотности, которая будет не формальностью, а средством привлечения клиентов, — и приведем примеры контента. Такая система создана на базе Комитета по повышению финансовой грамотности АРБ и внедрена в некоторых банках, в том числе в АТБ.

Максим СЁМОВ, Азиатско-Тихоокеанский Банк (АО), руководитель направления «Управление методологии бизнес-процессов», председатель Комитета по повышению финансовой грамотности АРБ

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

Вопросами повышения финансовой грамотности нужно заниматься не только с клиентами, но и с работниками банка.

Один из элементов оценки работы системы — анализ данных об охвате аудиторий и динамике количества событий, связанных с получением от клиентов информации о переводах без их согласия и заключении кредитных договоров под влиянием обмана или при злоупотреблении их доверием, а также с вовлечением в дропперство.

Короткие видеоролики имеет смысл показывать на экранах табло с номерами электронной очереди — это то место, на которое клиент обязательно обратит внимание.

Один из удачных приемов, позволяющих заинтересовать как работников, так и впоследствии клиентов, — создание «народной библиотеки». Это советы от работников банка, распределенные по различным темам, связанным с финансовой грамотностью.

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам