Методический журнал
Организация продаж банковских продуктов

Потребность банка в специалистах уровня топ-менеджера может свидетельствовать о выборе банком перспективного направления дальнейшего развития, и, напротив, массовый набор сотрудников на узкий участок деятельности сигнализирует об имеющихся здесь проблемах.

Чтобы разобраться в тенденциях востребованности специалистов банковской сферы, редакция журнала провела мини-исследование.

В ходе исследования был выявлен интересный факт: в банковской среде получили широкое распространение новые термины, которые ранее или не употреблялись вовсе, или, по крайней мере, их использование не носило массового характера (например, «специалист по дистрибуции»). Возможно, это происходит в результате перехода специалистов из одной профессиональной сферы деятельности в другую. Ведь не секрет, что в некоторых банках розницу развивали специалисты, пришедшие из абсолютно, казалось бы, далеких от банка отраслей (например, представители крупных розничных сетевых магазинов или оптового бизнеса) и, несомненно, повлиявшие не только на банковскую терминологию, но и на подходы в решении конкретных задач развития банковского бизнеса.

Также следует отметить, что среди банков наблюдается тенденция повсеместного сегментирования — как по отраслевому принципу (например, привлечение и сопровождение корпоративных клиентов), так и продуктовому (в корпоративном и розничном направлениях). Явно просматривается потребность в специалистах всех уровней, способных на методологической основе, через разработку особых продуктов и услуг премиум-класса, вести работу (привлечение, сопровождение) с VIP-клиентами. Какие именно продукты и услуги можно отнести к премиум-классу и какие требования предъявляются к клиенту, претендующему на статус VIP, каждый банк должен решать самостоятельно, исходя из своих бизнес-показателей, и данное право является бесспорным.

Судя по тому, что банкам в массовом порядке требуются руководители филиалов и их заместители по конкретным направлениям деятельности фронт-офисов, а также управляющие дополнительных и операционных офисов, банки активно развивают точки продаж и расширяют территории своего присутствия.

Конечно, сделанные нами выводы не отражают общей ситуации на рынке, тем более на результаты исследования нельзя опираться как на данные соцопроса. Но зато можно определить (если проводить аналогию с миром моды) хотя бы основные тренды и тенденции. Но банковский бизнес, бесспорно, отличается от индустрии моды (если речь не идет, например, о дизайне платежных карт), и ориентироваться на эти основные веяния преждевременно, так как для каждого банка (несмотря на то что многие из них заявляют о себе как об универсальных финансово-кредитных учреждениях) в зависимости от поставленных задач должна быть избрана уникальная стратегия развития.